Atraso na entrega e falta de retorno para devolução
Respondida
Brasília - DF
28/05/2025 às 14:27
ID: 218238721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 4 de maio realizei a compra do pedido n *****, contendo uma blusa e um vestido, com a intenção de usá-los na comemoração de aniversário do meu filho e da minha sobrinha, marcada para o dia 18 de maio. A previsão de entrega informada era entre os dias 14 e 15 de maio.
No entanto, apenas no dia 16 recebi uma notificação informando que havia sido gerada uma etiqueta na Jadlog para envio. Preocupada com o atraso, tentei diversos canais de contato com a loja: liguei para o número *****, enviei mensagem por WhatsApp e também preenchi o formulário de contato no site em todas as tentativas, não obtive retorno.
A encomenda foi entregue somente no dia 23 de maio, ou seja, após a data da festa, o que inviabilizou o uso das peças na ocasião planejada. Diante disso, solicitei a devolução. O site orienta que a solicitação seja feita por WhatsApp, justamente no número que permanece sem resposta, mesmo após novas tentativas de contato.
As peças são bonitas, mas foram compradas para uma ocasião específica que já passou. Portanto, gostaria de devolver os produtos e receber o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:07
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido!!! Ficamos realmente tão tristes quanto você em não conseguir atender o prazo para uma data tão especial! Estamos aumentando o nosso time para que isso não ocorra novamente.
Fabricamos peças com trabalho manual e estamos com escassez de mão de obra qualificada aqui na nossa região! Mas já estamos treinando novas profissionais com o nosso alto padrão de qualidade. Também alteramos o prazo de envio no nosso site para que não haja mais essa frustação em relação ao prazo de entrega.