Solicitação de cancelamento de pedido negada e falta de retorno

Estou tentando solicitar o cancelamento do meu pedido número *****, já fiz várias solicitações a atendente me respondeu querendo saber o motivo do cancelamento, não procedeu e simplesmente pararam de me responder! Como consumidora eu tenho direito em solicitar o cancelamento ainda mais que a compra ainda não foi enviada! Solicito novamente o cancelamento INTEGRAL da compra e estorno do pagamento. Caso contrário tomarei as medidas legais cabíveis.