O que aconteceu
Em 05/07/2026, comprei dois vestidos na Boiilife. O e-mail de confirmação do ***** apresenta total de R$ 441,40, incluindo frete, e registra Impostos R$ 0,00.
Depois da chegada ao Brasil, os Correios cobraram R$ 424,11 em tributos de importação. Questionei a loja porque essa cobrança adicional era próxima do valor dos produtos. Reconheço que não paguei os tributos no prazo e, por isso, a encomenda não foi entregue a mim.
O rastreamento dos Correios registrou em 24/09/2026 Devolução determinada pela autoridade competente. Outra tela do portal informa que a encomenda NN438417517BR foi devolvida ao exterior. Pedi à Boiilife o reembolso da compra, pois não recebi nenhum dos vestidos.
A loja negou o pedido afirmando que **minha encomenda foi destruída**, mas não apresentou registro dos Correios, da transportadora ou da autoridade competente que comprove a destruição deste pacote. Ao ser questionada, passou a explicar que encomendas nessa situação *geralmente* não retornam e *podem* ser destruídas. Essa explicação geral não esclarece a destinação da minha encomenda nem sustenta a negativa do reembolso.
Solicito o reembolso dos R$ 441,40 pelo meio de pagamento original. Se a Boiilife mantiver a recusa, peço que apresente documentação específica da destinação final do objeto NN438417517BR e explique por escrito o fundamento aplicado a este pedido. Tenho a confirmação da compra, os registros dos Correios e toda a correspondência para comprovar o relato.