Não fui bem atendido no rodízio e quero reembolso

No dia 18/09/2026, sexta-feira, compareci à Churrascaria Boizão Anália Franco, acompanhada de outras oito pessoas, totalizando um grupo de nove clientes, mediante reserva previamente realizada. Chegamos ao estabelecimento por volta das 19h30, com a legítima expectativa de recebermos atendimento adequado e compatível com o serviço de rodízio contratado.

Entretanto, desde o início, o atendimento mostrou-se extremamente insatisfatório. Embora a sinalização de nossa mesa permanecesse liberada para o serviço de rodízio, diversos garçons passavam pelo local sem oferecer os cortes disponíveis. Nas poucas ocasiões em que se aproximavam, não aguardavam adequadamente a resposta dos integrantes da mesa e se retiravam de forma apressada, demonstrando falta de atenção, cordialidade e preparo no atendimento.

A situação mostrou-se ainda mais grave considerando que se tratava de um grupo de nove pessoas, com reserva antecipada, circunstância que deveria ter possibilitado ao estabelecimento organizar-se previamente para prestar o serviço de forma adequada. Apesar disso, durante toda a permanência no local, tivemos de solicitar atendimento reiteradas vezes, sem que nos fossem oferecidos os cortes e a variedade esperados de um rodízio.

Por volta das 21h30, o serviço de carnes foi praticamente interrompido. Além disso, os funcionários começaram a recolher os pratos e utensílios da mesa sem previamente perguntar se havíamos encerrado o consumo ou se ainda desejávamos continuar. Não houve qualquer aviso sobre eventual encerramento do serviço, tampouco uma abordagem respeitosa para confirmar se o grupo estava satisfeito ou se ainda necessitava de atendimento.

Tal conduta transmitiu a inequívoca impressão de que nossa permanência não era mais desejada e de que deveríamos deixar o estabelecimento, apesar de termos contratado e pago por um serviço de rodízio que não foi prestado de maneira integral e satisfatória.

Ressalto que a insatisfação não decorre de uma ocorrência isolada ou de mera demora pontual. Durante praticamente toda a experiência, os nove integrantes do grupo foram submetidos a um atendimento desatento, desorganizado e pouco cordial. O serviço efetivamente prestado ficou muito aquém daquilo que foi anunciado, contratado e integralmente cobrado.

Após o ocorrido, consultei as avaliações públicas disponíveis no Google Maps e verifiquei a existência de outras reclamações relacionadas ao atendimento do estabelecimento. Embora cada experiência deva ser analisada individualmente, o conteúdo dessas manifestações reforçou ainda mais a percepção de que a postura adotada conosco pode não se tratar de um episódio isolado, evidenciando a necessidade de maior atenção, cuidado e respeito no relacionamento com os clientes.

Diante da evidente inadequação na prestação do serviço, solicito o reembolso dos valores pagos pelo grupo ou, alternativamente, a apresentação de uma proposta de compensação adequada e proporcional aos transtornos ocasionados. Considerando que éramos nove clientes, entendo que qualquer solução apresentada deverá contemplar todo o grupo afetado, não sendo razoável o oferecimento de uma cortesia individual como forma de encerramento da reclamação.

Solicito, ainda, um posicionamento formal da administração da unidade, acompanhado de esclarecimentos sobre o ocorrido e das providências concretas que serão adotadas para evitar a repetição desse tipo de atendimento.

Na ausência de uma resposta efetiva e de uma proposta adequada de reparação, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno com uma solução concreta e proporcional à falha na prestação do serviço, e não apenas um pedido genérico de desculpas.