Bok2

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Rio das Ostras - RJ

20/08/2026 às 11:30

ID: 256950255

Prazo de 48 horas não cumprido e falta de previsão para entrega

Contratei junto à Bok2 Brasil um serviço de ajustes na capa e no miolo do meu livro. Antes de prosseguir com o pagamento, perguntei expressamente qual seria o prazo para receber os arquivos e fui informada de que seriam entregues em até 48 horas, inclusive com a afirmação de que poderia ser em menos tempo.
No entanto, já se passou mais de uma semana e ainda não recebi os arquivos finalizados. Precisei entrar em contato novamente para cobrar uma posição e a única resposta que recebi foi que haviam solicitado ao editor um retorno sobre os meus arquivos, sem qualquer previsão concreta de entrega.
O que me incomoda não é apenas o atraso, mas principalmente o fato de ter contratado o serviço considerando um prazo que foi informado pela própria empresa e que não foi cumprido. Não houve um retorno espontâneo da parte dos funcionários para justificar o ocorrido. Sou eu quem questiono e não recebo uma resposta plausível.
Gostaria de uma solução objetiva: a entrega imediata dos arquivos conforme o serviço contratado ou, caso isso não seja possível, uma posição clara da empresa sobre o prazo e a solução para o descumprimento do que foi combinado.