Cobrança de valor incorreto na compra de livro publicado
Respondida
Pontal do Paraná - PR
03/08/2026 às 21:07
ID: 255541491
Fui comprar 1 livro meu para teste, o preço custa 25,00, mas na hora que fiz o pedido, me cobraram 46 reais. O livro é Lua negra Sobrevivência. Quero que retidfiquem o valor, ou eu vou excluir todos meus livros que publiquei lá.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:15
Olá, Rogério.
Lamentamos o transtorno causado por qualquer divergência de valores.
Analisando o histórico, identifiquei que o senhor nos enviou mensagens no período da noite (às 20h49, 20h53 e 21h01) através de 3 formulários de contato sobre o mesmo tema. No entanto, apenas 7 minutos após o envio do último formulário (às 21h01), o senhor abriu a queixa por aqui no Reclame Aqui.
Gostaria de informar que nosso atendimento e suporte funcionam de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (com exceção de sexta-feira, dia em que encerramos nosso expediente algumas horas mais cedo). Por estarmos fora do horário de expediente comercial, não tivemos o tempo hábil necessário para analisar o caso e responder o senhor antes da abertura do chamado externo.
Continuamos à disposição e aguardando o retorno do senhor para verificar exatamente o que houve com o cálculo do seu pedido e ajudar a resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Bok2