Produto extraviado e falta de retorno da empresa após compra de livro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 11:22
ID: 250329081
Fiz a compra de um livro e a entrega não foi feita. A transportadora diz que o produtofoi extraviado. O pagamento foi feito por pix. A empresa não responde mais as mensagens enviadas. Já tentei contato pelo WhatsApp e por telefone.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:55
Bom dia, Gabriela.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos o transtorno causado pelo extravio por parte da transportadora. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, a nossa empresa não deixou de prestar o suporte necessário.
No dia 29/05, nossa colaboradora do setor comercial/Atendimento entrou em contato com a senhora via e-mail para informar detalhadamente o ocorrido e apresentar as soluções. Contudo, infelizmente, não obtivemos o seu retorno até o momento.
Solicitamos, por gentileza, que a senhora verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico. Priorizamos sempre uma comunicação clara e atualizada com os nossos clientes quando ocorrem imprevistos dessa natureza, e o e-mail também é o nosso canal oficial para esses registros.
Estamos inteiramente à disposição para resolver a situação da senhora da melhor forma possível, assim que recebermos a sua resposta no e-mail enviado no dia 29, tudo bem?
Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos e no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Bok2
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:02
Senhores, não localizei esse email dito enviado na minha caixa de correio e nem no spam. Fiz vários contatos pelo whatsapp sem retorno. Porém, quando fiz a reclamação aqui no Reclame Aqui respoderam e resolveram imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 02:55
O pedido e a tentativa de reenvio foi cancelado; estornado efetuado, enviamos o comprovante de estorno no seu contato WhatsApp.