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São Paulo - SP

06/07/2020 às 13:55

ID: 107753945

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bloqueio de conta sem resposta segura do Sac Bol para solucionar o problema e prejuízos com a interrupção do acesso a mensagens
******* ID 106650799 São Paulo 18/06/20 às 10h12
Ha aproximadamente dois meses baixei no celular o AppBol. poucos dias depois não consegui mais acessar pelo computador. A mensagem que recebo é de login ou senha inválidos. Ao entrar no SAC para recuperar senha há a alternativa de receber a partir do contato telefonico, porém o final do meu número que consta da mensagem não é o do meu celular. Escrevi essa reclamação e recebi email *******. Nessa mensagem está dito:
"XXXX, boa noite, tudo bem? Vi que houve a alteração de senha da sua conta BOL em 23/04/*******. Você pode recuperar sua senha através da página do BOL, para isso:
1. Acesse o link https://*******
2. Digite o login que deseja recuperar a senha;
3. Irá apresentar a Dica de Senha com duas opções: "Lembrei minha senha" e "Essa dica não me ajudou";
4. Se clicar em "Essa dica não me ajudou", irá apresentar o e-mail alternativo cadastrado ou o número do telefone celular.
Esse processo de recuperação de senha na página, somente será concluído se os seus dados estiverem cadastrados corretamente em nosso sistema, caso não tenha acesso a esses dados, sugiro que encaminhe uma carta escrita a próprio punho com firma reconhecida e acompanhada de todas as informações abaixo, para que possamos auxiliar no processo da recuperação da senha:
- Cópia autenticada do RG, CPF e Comprovante de Endereço (atualizado);
- E-mail cadastrado no BOL (que deseja recuperar senha);
- Nome Completo, CPF, Endereço completo e Data de Nascimento (informados no momento do cadastro);
- Nome Completo, CPF, Endereço completo e Data de Nascimento (atualizados);
- E-mail alternativo;
ATENÇÃO!!! Todos os documentos e dados solicitados devem ser encaminhados através de correspondência, pois não é realizado atendimento pessoal neste endereço.
Segue o modelo de como a carta deve ser escrita:
Modelo da Carta: ____________________,______________
(Local), (Data)A/C

Central de Relacionamento BOL
*******.******* - 10 andar, Jardim Paulistano - São Paulo. CEP ************** São Paulo/SP.
Eu, (Nome Completo), com domicílio na (Endereço Completo), inscrito no CPF/MF sob o n _________, portador da cédula de identidade RG sob o n _________ venho, por meio desta carta, requerer a RECUPERAÇÃO DA SENHA da(s) seguinte(s) conta(s) de e-mail(s) de minha titularidade:
E-mail BOL (que deseja recuperar a senha): ______________________
E-mail Alternativo (para receber o link de recuperação da senha):______________________
__________________________
(Assinatura do Requerente)
É necessário aguardar a resposta em até 10 dias úteis no endereço de e-mail alternativo informado na carta.
Assim que receber a sua senha, você deve cadastrar uma dica de senha, telefone celular e um e-mail alternativo para facilitar a recuperação caso ocorra algum imprevisto, abaixo está os links que você utilizará para cadastrar estas informações.
https://*******;

Estou estranhando muitíssimo essa mensagem; ontem liguei no número de ajuda para capitais: Capitais e regiões metropolitanas **************
Demais Localidades *********************. O primeiro disse que o numero de telefone não existia e o segundo que o numero que não poderia receber esse tipo de chamada. Não me sinto segura de seguir as orientações da mensagem e preciso com urgência recuperar minhas mensagens do bol, Email que tenho há mais de 20 anos. Peço encarecidamente orientação sobre como encaminhar a solução do problema.
Esse texto enviei novamente para o Sac do Bol. Consegui ligar no mesmo número que continha a mensagem de que não existia. Lá fui atendida por Ketlin que explicou que essa conta está bloqueada por haver um produto UOL não pago e que eu seria encaminhada ao setor financeiro. Pedi envio de boleto uma vez que não posso acessar a cobrança porque elas chegam no email bloqueado. Depois de aguardar bastante recebi a proposta de fazer o pagamento por cartão de crédito - o que neguei - e fui informada que o boleto não poderia ser enviado de imediato - o recebi depois de algumas horas em email alternativo. Paguei hoje o boleto sem saber se estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], se isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e se tal pagamento chegará a seu destino. Ainda soube que para ter suporte para solucionar problemas precisarei pagar por isso. Então, o ultimato enviado pelo BOL como sendo uma alternativa para melhorar o serviço àqueles que desejavam , não era uma proposta e sim uma ameaça que se cumpriu para seus usuários.
Os usuários desse serviço, gratuito até aqui, estão sendo todos prejudicados pela falta de clareza da empresa UOL que administra o BOL e os contatos deixam a impressão de que estamos sofrendo um [Editado pelo Reclame Aqui], que o call center é falso e que o pedido de envio de documentação por correio ou de dados pelo telefone estão sendo usados para fins não lícitos. Considero que procedimentos que me foram informados por email ou telefone NÃO SÃO SEGUROS e ao mesmo tempo eu e outras centenas de usuários do BOL deixam aqui as evidências dos problemas.
Eu e todos os demais que reclamaram da mesma coisa aqui temos o direito de ter informações confiáveis e os motivos pelos quais estamos sofrendo esses prejuízos sem informação clara e expostos a todo tipo de ilicitudes nesses tempos em que os ataques cibernéticos se tornaram frequentes.

Aguardo informação segura sobre a reclamação registrada aqui e com urgência pois esse bloqueio já me causa prejuízos de trabalho além do risco já expresso nessa mensagem em 18/6.