Bloqueio de e-mail e cobrança indevida pela UOL/BOL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 17:24
ID: 250238423
Boa tarde tenho um email a anos da bol.***** aonde recebo email de plano de saúde,da minha aposentadoria etc.agora bloqueou meu email e estão querendo pagamento por isso.ja paguei um Pix de ***** pra continuar meu email.tbm entrou um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo meu email.muito estranho a compra feita.agora estão querendo que cadastre um cartão de crédito pra conseguir abrir o email.mi há esposa tbm passou por isso.volocaram o nome dela no serasa.nunca pagamos pra ter email.um [Editado pelo Reclame Aqui] isso.tenho ***** anos.sr não voltar meu email vou na [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Uol e bol email.mi.ha mulher teve que pagar pra tirar o nome do Serasa e o email nunca voltou.*****.aonde vamos parar com essa [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:45
Bom dia Rosinete, tudo bem?
Pelas informações fornecidas, não foi possível localizar a sua titularidade no e-mail mencionado.
Assim, como não conseguimos falar com o (a) titular da conta BOL, estamos impedidos de prestar suporte específico.
Essa medida visa proteger a privacidade e a segurança de todos os nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). O Artigo 46 da referida lei determina que os agentes de tratamento adotem medidas técnicas e administrativas para resguardar os dados pessoais contra acessos não autorizados, bem como contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Reforçamos que estamos agindo em estrita observância às normas legais, inclusive ao Código de Defesa do Consumidor, cujo Artigo 43 também assegura a proteção dos dados pessoais dos consumidores.
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Estamos sempre empenhados em aprimorar cada experiência vivida durante o seu relacionamento com o BOL. Agradecemos sinceramente pela oportunidade de corrigir eventuais falhas e melhorar continuamente nossos serviços.
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Atenciosamente,
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