Cobrança indesejada após uso de aplicativos de pagamento
Respondida
Franca - SP
28/08/2026 às 11:14
ID: 256143005
Bom dia.
Em Deus que abril o tal de poupa tempo em franca, eu usava plataforma ou serviço imail bol,uol parece ser os mesmos, e até então não pagava ai eu instalei o app pag seguro para utilizar e do mercado pago aí começaram a cobrar paguei sim umas vezes e entrava em contato que não queria mas pagar até desinstalei os app que utilizava e falaram que pararam de descontar e continuam a cobrar coisas que já paguei e pedir para cancelar
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:28
Oi Debora,
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos a sua insatisfação, trabalhamos constantemente para aperfeiçoar os nossos produtos e melhorar a experiência de nossos clientes.
Ao analisar os seus dados localizamos o e-mail (informado por mensagem privada), com a assinatura: BOL GIGAMAIL 21GB, valor 14,90/mês, contratada via web em 07/08/2023. O serviço já se encontra cancelado desde o dia 07/12/2023.
Informo que contratações via web, fica de responsabilidade do titular da conta, o cadastro do produto, bem como o cadastro das informações sensíveis de pagamento, dar o aceite nos termos de uso e estar ciente das datas de pagamento e cancelamento sem a interferência da central de atendimento.
Confirmamos que o valor em aberto de R$ 34,82 é devido e é referente ao período de disponibilidade dos dias 07/10/2023 a 06/12/2023.
Contudo, visando manter um bom relacionamento, abrimos em caráter de exceção um pedido de retirada do valor em aberto. O procedimento passa por analise do nosso setor financeiro e será concluído no prazo de até 2 dias úteis. Após o prazo, acesse o sac.uol.com.br ou o app Meu UOL para consultar o seu extrato e verificar se o procedimento foi aprovado ou reprovado.
Dessa forma, reforçamos que não existem serviços ativos que possam gerar novas cobranças.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no BOL.
Atenciosamente,
Equipe BOL