Cobrança Indevida e Negativação do CPF após não renovação de serviço
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
01/06/2026 às 15:43
ID: 250185327
Olá meu nome é ***** vi agora aqui no aplicativo do SPC Serasa que vocês colocaram meu nome como pode colocar meu nome se o primeiro ano eu paguei normal e no segundo teve a opção de eu não renovar porque não quero pois tá muito caro ***** aí vocês vão coloca meu nome como conta atrasada lá negativando o ***** se até quarta-feira não sair de lá eu vou entrar com processo contra vocês por danos morais já contratei meu advogado
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:42
Olá, Adriano. Tudo bem?
Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.
Em seu cadastro, identificamos o serviço BOL GIGAMAIL 21GB + BOL DRIVE 5GB PARA E-MAIL Valor: R$ 160,80/ano. Contratado via WEB na data 26/04/2025.
Identificamos que o serviço teve seu cancelamento solicitado dia 30/05/2026 e ficou com o cancelamento agendado para 26/04/2027 para sua utilização, já que os serviços do UOL / BOL são cobrados pela disponibilidade. Mas logo em seguida no mesmo dia 30/05/2026 o mesmo foi cancelado imediatamente.
Informamos que contratação de serviços via site é de responsabilidade do consumidor pois o mesmo fica incumbido de inserir os seus dados pessoais assim como os dados de pagamento e aceitar os termos de uso e contrato do serviço.
Ao realizar a contratação do serviço via site, o mesmo possui todas as informações sobre o serviço. Como benefícios, valor, gratuidade e necessidade de cancelamento junto aos canais de atendimento da empresa (mesmo após a contratação, essas informações permanecem disponíveis ao cliente via contrato). No site, faz-se necessário, após a inclusão do método de pagamento clicar em “Li e Aceito os termos de uso”. Somente após isso a contratação é finalizada.
Ressaltamos ainda que os serviços UOL são cobrados por sua disponibilidade e não utilização e é exatamente por isso que se faz necessário o cliente entrar em contato para cancelamento do plano caso não tenha mais interesse em manter.
Como solicitado, o cancelamento imediato já foi efetuado também em 30/05/2026. Sobre o valor pendente de R$ 164.02, informamos que o mesmo está em processo de retirada como uma exceção. A retirada ocorrerá em até 48 horas.
Sendo assim, informamos que após o período mencionado acima, não constarão mais valores pendentes sem seu CPF junto ao UOL.
Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
UOL