Cobrança indevida no Serasa referente a serviço não contratado

Oi Alailson,
Espero que esteja bem.

Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos a sua insatisfação, trabalhamos constantemente para aperfeiçoar os nossos produtos e melhorar a experiência de nossos clientes.

Ao analisar os seus dados, localizamos o cadastro (informado por mensagem privada) com a assinatura: BOL GIGAMAIL 21GB, valor R$ 5,90 por 3 meses. Após, R$ 14,90/mês, contratada via web em 06/08/2025. O serviço já se encontra cancelado desde 23/01/2026.

Informo que contratações via web, fica de responsabilidade do titular da conta, o cadastro do produto, bem como o cadastro das informações sensíveis de pagamento, dar o aceite nos termos de uso e estar ciente das datas de pagamento e cancelamento sem a interferência da central de atendimento.

Esclarecemos que a cobrança no valor de R$ 49,48 está correta e é devida. O serviço permaneceu ativo e disponível para uso durante todo o período faturado de 06/08/2025 a 05/01/2026.

De todo modo, para auxiliá-lo, realizamos o pedido de baixa da cobrança em aberto. O procedimento passo por analise do nosso setor financeiro e foi concluído no prazo de até 2 dias úteis. Com a aprovação, a cobrança sairá do Serasa em até 5 dias úteis.

Reforçamos que não há valores pendentes vinculados junto ao BOL, bem como não existem serviços ativos que possam gerar novas cobranças.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no BOL.

Atenciosamente,
Equipe BOL