Cobrança indevida para reativar e-mail inativo

Olá, Maria. Tudo Bem?

Primeiramente, uma ótima tarde.

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Quero que saiba que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar a você.

Quando o e-mail BOL fica 120 dias sem ser utilizado, o mesmo é cancelado e tudo que há dentro dele é apagado. Este procedimento está previsto em contrato e nos termos de uso do serviço. Você pode acessar os termos ao criar uma conta conosco e também através do SAC: https://sac.bol.uol.com.br/produtoseservicos apertando em "contrato".

Nos termos é descrito:

2.10. O CONTRATANTE declara-se expressamente ciente de que a não utilização do BOL Mail por prazo igual ou superior a 120 (cento e vinte) dias acarretará na possibilidade de o UOL, independentemente de qualquer aviso prévio, cancelar o BOL Mail do CONTRATANTE, por falta de uso, sem que isso gere qualquer direito ao CONTRATANTE ou dever ao UOL.

2.10.1. O CONTRATANTE declara estar ciente de que, com o cancelamento do BOL Mail, o UOL não será responsável por quaisquer arquivos, documentos, e-mails e quaisquer outros tipos de informações da referida conta que estejam armazenadas no UOL. O cancelamento implica, ainda, a impossibilidade de uso do BOL Mail, incluindo, mas não se limitando, acessar a conta, receber, ler e enviar mensagens a partir da referida conta, ainda que anteriores à data do cancelamento.

2.11. Os serviços prestados pela Central de Atendimento do UOL são reservados ao CONTRATANTE que adquirir o Plano de Assinatura do BOL Mail em sua modalidade onerosa.

3. PLANOS DE ASSINATURA COM PERIODICIDADE RECORRENTE (TAIS COMO ANUAIS, SEMESTRAIS E TRIMESTRAIS)

SOBRE A LIBERAÇÃO DO SERVIÇO

3.1. Caso aplicável, o acesso ao BOL Mail somente será liberado para o CONTRATANTE após as respectivas confirmações de pagamento.

Ou seja, faz-se necessário a contratação do BOL GIGAMAIL 21GB para poder reativar o seu e-mail e utilizá-lo novamente. Declaro que tudo que lá dentro tinha, foi apagado e não há possibilidade de recuperação.

Caso queira recuperar o seu e-mail, poderá acessar: https://sac.bol.uol.com.br/recuperarsenha colocar o seu e-mail e escolher "Não consigo redefinir com os meios acima" e então apertar em "RECUPERAR AGORA". Preencha o formulário e seu cadastro estará pronto para receber uma assinatura e, dentro de 7 dias úteis, receberá um retorno em seu WhatsApp sobre o caso.

Para qualquer dúvida ou dificuldade, nossa central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:

Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774

Agradecemos a confiança depositada no UOL

Atenciosamente,
Equipe UOL.