Conta de e-mail BOL invadida, com alteração de dados e compra indevida, sem solução do suporte
Respondida
Barreiras - BA
08/06/2026 às 14:25
ID: 250803845
Gostaria de registrar minha total indignação com o suporte do e-mail BOL. Já entrei em contato diversas vezes por canais oficiais, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada. Minha conta de e-mail foi invadida por terceiros. Os [Editado pelo Reclame Aqui] alteraram o meu número de telefone cadastrado, o que impede totalmente qualquer tentativa de recuperação de senha por minha conta. Como se não bastasse a quebra de sigilo e a perda do acesso, os invasores realizaram uma compra indevida no valor de R$ 89,00 utilizando os meus dados atrelados à conta. Reforço que: Não reconheço a compra de R$ 89,00.
Não alterei o telefone do meu cadastro. Já esgotei as tentativas amigáveis de suporte sem nenhum retorno resolutivo. Diante do exposto e da evidente falha de segurança na custódia dos meus dados (ferindo as diretrizes do Marco Civil da Internet e da LGPD), exijo: A recuperação imediata do acesso à minha conta de e-mail original. A alteração do telefone de cadastro para o meu número correto e atual. O estorno/devolução do valor de R$ 89,00 cobrado indevidamente.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:54
Olá, Juliana.
Conforme atendimento realizado por mensagem privada, conseguimos auxiliá-la em sua solicitação de cancelamento. Foi informado que houve uma contratação indevida em seu nome, ou seja, sem o seu consentimento. Dessa forma, o cancelamento do plano foi efetuado com sucesso, a fim de evitar novas cobranças indevidas.
Para darmos continuidade à sua solicitação de reembolso, é necessário que nos informe os dados de uma conta corrente em seu nome. Caso não possua, é possível encaminhar os dados de uma conta de terceiros. Nesse caso, pedimos que informe, além dos dados bancários, o grau de parentesco com o titular da conta, para que possamos direcionar corretamente a solicitação ao nosso departamento financeiro.
Nossa Central de Atendimento permanece à disposição por meio dos canais abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL.
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