Conta gratuita inativada sem aviso prévio, com dificuldade de reativação.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 22:14
ID: 256818265
Sinceramente, nunca vi uma empresa mais desonesta. Fiz uma cinta de e-mail BOL gratuita para poder cadastrar máquinas da pagbank (empresa uol) por sugestão do próprio vendedor. Por ser um cadastro da máquina, não acesso com frequência, porém hoje precisei acessar para o trabalho e descobri que minha conta estava inativa e que para reativar deveria assinar um plano, sendo que sou cliente Pagbank. Ao entrar no atendimento automático, não tem a opção para resolver este problema (acredito ser propositadamente, pois deve ser o maior motivo de reclamação). Ao ligar para a central, fiquei 15 minutos com um atendente que me transferiu para outra que ficou mais 30 minutos para dizer que o sistema dela travou e não teria o que fazer . Vou perder um serviço por conta disso. Acho que se fosse uma empresa honesta, enviaria (via SMS ou WhatsApp) aviso sobre a inativação da conta com antecedência, mas, propositadamente fazem o cliente cair na armadilha. Vou cancelar as contas pagbank r devolver as máquinas depois desta, não quero vínculo com uma desonesta deste porte(que diz ser correta).
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:38
Olá, Guilherme ,
Conforme atendimento telefônico conseguimos prestar todo auxílio no acesso ao seu e-mail, peço desculpas pelo que foi passado pela central, porem em caráter de exceção o senhor enviou a foto do documento para validação em seu cadastro, com isso o senhor acessou o seu e-mail.
E lembrando vou levas todas as questões que o senhor me informou em linha para que possamos melhor o atendimento pela central.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
UOL
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:23
O atendente da Ouvidoria foi muito solícito e resolveu o problema, porém, minha caixa de entrada ficou vazia. Mas, foi necessário todo.um tempo e um trâmite que não precisaria se tivesse apenas a opção "reativar gratuitamente " a conta, pois quem não se dispõe a fazer todo o processo que fiz, não consegue sua conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9