NÃO CONSIGO MAIS ACESSAR MEU E-MAIL

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/08/2018 às 20:14

ID: 37631979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados,
Desde 10/08 não consigo acessar meu e-mail , retornando a mensagem de SENHA INCORRETA e após as tentativas gera bloqueio. Possuo este e-mail há muitos anos e utilizo diariamente e tenho convicção que a senha está correta. Acessando a opção "Esqueci minha Senha" (que não é o caso) direciona para uma página da UOL que, pasmém, pede o e-mail e a senha... Localizei um formulário de REPORTAR ERRO no site BOL SAC porém preencho todos os dados e o formulário não é enviado ao clicar no botão https://******* gentileza, peço auxílio para a solução, visto não haver Central de Atendimento por Telefone, Chat, https://******* menos não encontrei em lugar algum.

Att
Claudinei

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Resposta da empresa

16/08/2018 às 11:30

Claudinei, bom dia.

Conforme falamos, para recuperar a senha de um e-mail BOL, é necessário que tenha você cadastrado um e-mail alternativo previamente. Esse dado é importante, pois é através dele que o processo de recuperação é realizado.

Como você informou que não reconhece a alteração de senha realizada no dia 10/08/******* e nem os e-mails alternativos que foram cadastrados, solicitamos que por uma questão de segurança nos envie uma carta com os dados solicitados através de mensagem privada, seguindo a política de segurança da empresa BOL.

Mais você encontra em: https://*******

Atenciosamente,
Mike
Equipe Qualidade BOL

Réplica do consumidor

29/08/2018 às 21:14

Caro Mike.
Conforme sua orientação, enviei a correspondência que, segundo Aviso de Recebimento chegou até vocês em 22/08. Aguardo orientações, poia dinda não consigo acessar o e-mail através da opção Esqueci a Senha que não envia nada ao e-mail alternativo e direciona para preenchimento de um formulário que após todo preenchido retorna dois erros: Não foi possível confirmar sua identidade Informe seus dados e entraremos em contato para auxiliá-lo a recuperar o seu acesso. e O serviço apresentou um erro temporário Você poderá acessá-lo mais tarde ou falar com a nossa Central de Atendimento.
Continuo no aguardo da solução.

Réplica da empresa

30/08/2018 às 10:24

Claudinei, bom dia.

Informo que o prazo de resposta é de 10 dias úteis, no entanto vou solicitar prioridade.

Atenciosamente,
Mike
Equipe Qualidade BOL