Perda de acesso a e-mail e conta vinculada, com exigência de autenticação em cartório.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:06
ID: 256960693
Boa tarde.
Bom, tudo começou quando simplesmente eu perdi o acesso ao meu e-mail, mesmo tendo a senha. A informação que aparece: é que a minha senha expirou. Estou há dias esperando uma devolutiva.
Primeiro que as opções para redefinir a senha ou voltar ter acesso, são absurdas. Xerox autenticada????
Vocês estão pensando o que? Não existe isso!
Pelo menos um reconhecimento facial, confirmação de Dados.
Tenho que sair da minha casa e ir no cartório???
Infelizmente a minha conta do Instagram está vinculada a esse email. É o meu ganha pão, eu preciso da minha conta. Eu não posso ficar esperando a boa vontade de vocês.
Eu irei em pequenas causas, pois acho de uma falta de responsabilidade com o usuário. Impondo coisas absurdas, sem saber da particularidade das pessoas.
Vocês pararam em qual século ??? Porque atualmente as empresas e a tecnologia é para facilitar e não deixar mais difícil.
Por tanto, eu peço por gentileza que resolvam o meu problema HOJE.
SEM MAIS
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:44
Olá, Tamires.
Conforme atendimento realizado por mensagens privadas, conseguimos prestar todo o auxílio necessário em relação ao processo de recuperação de senha e reativação do seu e-mail.
Durante o atendimento, solicitamos o envio da sua documentação por meio da plataforma Reclame Aqui, para que pudéssemos realizar a análise cadastral com toda a segurança necessária.
Após o recebimento da documentação e a conclusão da análise cadastral com sucesso, encaminhamos um link para redefinição de senha em um e-mail alternativo informado por você. Com isso, foi possível criar uma nova senha de acesso e normalizar a utilização da sua conta de e-mail.
Nossa Central permanece à disposição através dos contatos informados abaixo:
Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online
Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774
Mais uma vez, agradecemos a confiança depositada no UOL
Atenciosamente,
UOL
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:04
Eu realmente estou muito grata por todo o atendimento e atenção.
Com tanta excelência, resolveram o meu problema em 30 minutos
Gratidão!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10