Reativar e-mail
Não resolvido
Brasília - DF
11/07/2014 às 09:31
ID: 9384661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, a alguns anos atrás eu criei um e-mail BOL e quando criei meu hotmail usei o BOL como e-mail alternativo.
Agora acontece que preciso atualizar meu hotmail e não lembro a senha do email BOL. Já venho tentando trocar essa senha a meses, porém sem sucesso.
A conta até foi bloqueada por excesso de tentativas, o formulário no site bol não envia a mensagem de jeito nenhum. Não existe outro meio de suporte, já que o suporte telefônico é só para assinantes pago (o que é injusto).
Enviei um contato também pelo facebook, sem resposta até o momento.
O fato é que preciso recuperar esse e-mail, tentei criar um com o mesmo usuário já que pelo tempo que não uso foi cancelado, mas acusa que o usuário já existe.
Preciso que me ajudem por favor.
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Resposta da empresa
11/07/2014 às 11:17
Prezada Isabelle,
Para que a equipe possa ajudar, por favor, informe qual é o endereço de seu BOL Mail.
Atenciosamente,
Equipe BOL
Réplica do consumidor
11/07/2014 às 11:18
E-mail Bol: *******
Réplica da empresa
11/07/2014 às 11:24
Prezada Isabelle,
Você possui a senha da conta informada? Ela expirou após falta de acesso por mais de ******* dias.
Atenciosamente,
Equipe BOL
Réplica do consumidor
11/07/2014 às 11:29
Não , eu não tenho a senha. Se a conta expirou, porque eu não consigo criar uma nova com o mesmo usuário? Se a conta expira tem que ficar disponível o usuário novamente. Ou então tem que haver uma forma de reativar, certo?
Réplica da empresa
11/07/2014 às 11:33
Prezada Isabelle,
Infelizmente, não será possível recuperar seu BOL Mail.
Quando sua conta expira após mais de ******* dias sem uso, o endereço de e-mail fica bloqueado para prevenir que terceiros criem uma nova conta em seu nome. Por isso, é fundamental possuir a senha.
Atenciosamente,
Equipe BOL
Réplica do consumidor
11/07/2014 às 11:37
Gente tem que haver sim uma forma de recuperar, eu preciso urgente desse e-mail. Como vou lembrar a senha de um e-mail q não? E que não tem nem como recuperar?
Réplica da empresa
11/07/2014 às 15:55
Prezada Isabelle,
Não será possível recuperar sua conta, conforme prevê o contrato do BOL Mail:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe BOL
Réplica do consumidor
16/09/2014 às 09:06
Bol é um lixo mesmo!
Consideração final do consumidor
16/09/2014 às 09:06
lixo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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