BOL

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São Vicente - SP

18/08/2026 às 19:22

ID: 256804887

Título: BOL/UOL condiciona recuperação de e-mail gratuito antigo à contratação de plano pago

Possuo o endereço de e-mail ***** há mais de 15 anos. Sei a minha senha e continuo com acesso ao mesmo número de celular cadastrado na conta, além de possuir todos os dados necessários para comprovar que sou o titular.

Mesmo assim, atualmente não consigo acessar minha caixa de e-mail nem concluir o procedimento de redefinição/recuperação pelos meios disponibilizados. As opções de validação simplesmente não chegam ou não permitem concluir o processo.

O que considero mais grave é que, ao buscar atendimento e uma solução rápida para recuperar meu próprio e-mail, sou direcionado à contratação de uma assinatura paga da UOL/BOL, sendo informado de que, mediante a contratação, seria possível abrir um chamado e realizar a recuperação de forma mais rápida.

Ou seja: tenho um e-mail criado há mais de 15 anos em um serviço oferecido como gratuito, possuo senha, telefone cadastrado e condições de comprovar minha identidade, mas encontro enorme dificuldade para recuperar o acesso enquanto a contratação de um serviço pago aparece como alternativa para agilizar a solução.

Caso eu não queira contratar, a alternativa apresentada envolve um procedimento extremamente burocrático, inclusive com envio de carta e documentação para análise, para algo que poderia ser validado por meios digitais e pelos próprios dados já cadastrados.

Considero essa situação extremamente preocupante e questiono, inclusive sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, se é razoável condicionar ou facilitar substancialmente a recuperação de acesso a um serviço originalmente gratuito mediante a contratação de outro serviço pago.

Não estou solicitando qualquer benefício adicional de um plano pago. Quero apenas recuperar o acesso ao meu endereço de e-mail e à minha conta, mediante a devida comprovação de titularidade, sem ser obrigado a contratar uma assinatura.

Solicito à UOL/BOL:

1. O restabelecimento/recuperação imediata do acesso ao meu e-mail;
2. A disponibilização de um procedimento digital adequado para validação da minha identidade;
3. Que a solução não seja condicionada à contratação de qualquer plano ou assinatura paga.

Meu CPF, telefone cadastrado e demais documentos necessários para comprovação de titularidade podem ser fornecidos de forma privada, por segurança.

Aguardo uma solução objetiva e definitiva.