Descumprimento da garantia do inversor 5Kg3 Sofar pela Bold Energy.
Em réplica
Lucélia - SP
10/11/2025 às 11:26
ID: 231478519
LAR SÃO VICENTE DE PAULO DE ***** SP, adquirimos produtos da Bold Energy, e não estão cumprindo os termos de garantia de aquisição de 01 Inversor 5Kg3 Sofar. FOI NOTIFICADO A EMPRESA BOLD ENERGY, Já faz cerca de 2 meses , do credenciado de ***** SP , AM SOLAR GERADORA.
Descaso, muito grande, o Lar São Vicente de Paulo, uma entidade de idosos, com recursos escasos devido a demanda de idosos acolhidos, foi investido um recurso alto , e não temos nossas contas de energia abatidas. por equipamento fora de operação.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:37
Parceiro Bold, pedimos desculpas pelo transtorno que possamos ter lhe causado.
Aqui na Bold estamos *******% focados em construir uma parceria de sucesso, mas infelizmente problemas podem acontecer.
Iremos acionar agora mesmo nosso time de suporte técnico para entender a situação e resolver seu problema.
Grato de sua compreensão, conte sempre com a Bold!
Réplica da empresa
19/11/2025 às 13:40
Prezada entidade Lar São Vicente de Paulo de Lucélia/SP e Integrador AM Solar Geradora,
Lamentamos profundamente o transtorno e o tempo que a instituição está sem a devida economia de energia. Reconhecemos a importância do Lar São Vicente de Paulo para a comunidade e entendemos a urgência na resolução. Nosso maior objetivo é garantir que a instituição tenha seu sistema funcionando o mais rápido possível.
Ao analisar o pedido de garantia inicial, verificamos que houveram uma série de inconsistências nas informações que nos foram repassadas, o que levou à nossa negativa inicial.
Na reclamação, é citado um Inversor Sofar 5KTLM-G3. No entanto, o inversor que consta no pedido e que foi enviado é um Inversor Sofar 6KTLM-G3, de número de série SH3ES260NCL413. Outro ponto que foi analisado é que o inversor que apresentou problema, conforme o número de série SH3ES260MB4364 que nos foi informado e que está instalado na obra, não foi comercializado pela Bold Energy e sim por outro fornecedor.
O número de série SH3ES260MB4364 não corresponde a nenhum produto comercializado por nossa empresa, indicando que o produto de nossa venda foi substituído por este outro equipamento que, lamentavelmente, apresentou falha.
Apesar de o equipamento em questão não ter sido fornecido pela Bold Energy, e portanto, não estar coberto pela nossa garantia, optamos por prestar total assistência ao Lar São Vicente de Paulo, nossa equipe auxiliou o integrador a abrir o processo de garantia diretamente com o fabricante responsável pelo produto. Temos a confirmação de que o processo foi concluído com sucesso e o inversor substituto já está em rota de entrega.
Atenciosamente, Time Bold Energy