Inversor Híbrido com defeito não supre falta de energia e demora para religar
Resolvido
Maceió - AL
13/11/2025 às 21:59
ID: 231864249
Comprei um inversor híbrido, na Bold.
Não fiz um bom negócio pois o equipamento não funciona, já tentei resolver o problema do equipamento por diversas vezes sem sucesso.
Entrei em contato com a solís (fabricante do equipamento) pra tentar resolver o problema e por diversas vezes e depois de muitos ajustes não foi resolvido.
O equipamento vem com a promessa de quando faltar energia na concessionária ele suprir a falta de energia através de um banco de baterias.
Hoje tive 3 falta de energia na minha residência e o equipamento não funcionou, esse problema e recorrente, já abri diversos chamados pra tentar resolver mais não tive sucesso com a fabricante, entrei e contato com a Bold pra tentar resolver e fui atendido pelo time de engenharia e o pessoal não resolveu também. Estou descontente com o equipamento pois fiz o investimento pensando e ter uma comodidade e acabei recebendo um problema maior, pois quando a energia volta o equipamento só retorno a liberação de energia depois de alguns minutos.
Espero que alguém da Bold resolva o problema ou me mande outro equipamento que funciona ou devolva o valor pago pelo equipamento.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:39
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Vamos esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência e ajudá-lo da melhor forma possível.
1. Sobre o funcionamento do modo backup (função de suprir energia na falta da concessionária):
Os inversores híbridos Solis somente conseguem fornecer energia durante quedas da rede quando há uma bateria conectada e compatível. No kit adquirido com a Bold, não foi incluída bateria, conforme informado no orçamento e na nota fiscal.
2. Sobre a bateria utilizada no sistema:
Ao analisarmos o caso junto ao integrador responsável pela instalação, identificamos que foi utilizada uma bateria de lítio para nobreak, que não consta na lista oficial de compatibilidade da Solis.
Além disso, solicitamos o datasheet técnico da bateria para verificar possibilidade de configuração manual, mas o integrador não forneceu as informações mínimas, como tensão nominal, faixa de operação, características do BMS, DOD, RTE, entre outros.
Sem essas informações, o fabricante e o distribuidor não conseguem validar a operação segura do equipamento nem garantir o funcionamento do modo backup.
3. Histórico técnico do inversor:
Ao analisar o log de eventos do inversor, não consta registro das 3 quedas de energia mencionadas. Essa informação é importante para determinar se houve falha de comunicação, instalação ou se a bateria acessória não estava apta a sustentar o sistema durante interrupções.
4. Como seguimos a partir daqui:
Queremos muito te ajudar a resolver da melhor forma. Para prosseguirmos de maneira técnica e responsável, precisamos que o integrador envie:
Datasheet completo da bateria utilizada;
Foto da etiqueta técnica da bateria;
Fotos da instalação (inversor + bateria + conexões);
Relatório do teste de queda realizado.
Com essas informações, conseguimos:
Verificar se a bateria pode ou não operar com o inversor;
Orientar configurações manuais, caso tecnicamente seguras;
Ou, se necessário, recomendar a substituição da bateria por um modelo certificado pela Solis, garantindo o funcionamento pleno do sistema.
A Bold continua à disposição via canal técnico oficial para acompanhar o caso até a solução final, sempre dentro das condições de garantia e das recomendações do fabricante.
Nosso compromisso é garantir sua segurança, preservar o equipamento e assegurar que seu sistema funcione da forma correta.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 15:48
Gostaria de agradecer o empenho da equipe da Bold por ter resolvido o problema em tempo Record.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10