Negativa de garantia para inversor de placas solares e cobranças indevidas de energia elétrica

Olá Mara Regina,

Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da redução na geração de energia do sistema.

Esclarecemos que a Bold Energy atuou como fornecedora dos equipamentos do sistema fotovoltaico, não sendo responsável pela execução da instalação ou pelo projeto elétrico da unidade consumidora. Ainda assim, ao sermos acionados, prontamente encaminhamos o caso para análise técnica junto ao fabricante do inversor.

Conforme devolutiva formal do fabricante, foi identificado que os DPS instalados na parte de corrente contínua (CC) foram acionados, o que caracteriza a ocorrência de surtos elétricos no sistema.

De acordo com a norma técnica NBR 5410 e com os manuais dos fabricantes de equipamentos fotovoltaicos, os Dispositivos de Proteção contra Surtos (DPS) têm a função de proteger os equipamentos contra sobretensões transitórias, como descargas atmosféricas indiretas ou surtos na rede.
Quando esses dispositivos atuam, absorvem parte da energia do surto, podendo inclusive perder sua funcionalidade.

O próprio fabricante destaca que o acionamento dos DPS é considerado evidência de distúrbio externo ao equipamento, não sendo caracterizado como falha de fabricação ou vício do produto.

Dessa forma, conforme os termos contratuais de garantia do inversor, que cobrem defeitos de fabricação e falhas internas do equipamento, a ocorrência identificada não se enquadra nas hipóteses de cobertura, motivo pelo qual a garantia foi negada pelo fabricante.

Ressaltamos que não se trata de mau uso, mas sim de evento externo imprevisível. Em situações como esta, o procedimento usual é o acionamento de seguro residencial ou empresarial (quando houver cobertura para danos elétricos), sendo possível também avaliar eventual pedido de ressarcimento junto à concessionária de energia, caso haja indícios de sobretensão proveniente da rede.

A Bold Energy permanece à disposição para fornecer a devolutiva técnica formal do fabricante e prestar todo o suporte documental necessário para os encaminhamentos cabíveis.

Seguimos comprometidos com a transparência e com o apoio necessário para a melhor solução possível.