Bold Snacks

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 14:10

ID: 254566767

Comprei no site da BOLD Snacks no dia 20 de junho, com um prazo de entrega estipulado pela própria empresa para o dia 11 de julho um prazo já bastante longo (21 dias) para os padrões atuais do e-commerce.

Chegado o dia 11 de julho, a entrega não ocorreu. O grande problema é o total descaso com a transparência e a experiência do cliente: ao entrar no site da BOLD, não há nenhuma atualização sobre o status do pedido. Tive que buscar por conta própria no site da transportadora terceirizada contratada por eles para descobrir que a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui], que a entrega não seria realizada e que eu deveria entrar em contato com a BOLD para informar o ocorrido.

Isso traz à tona dois pontos gravíssimos sobre as prioridades da empresa:

Marketing agressivo versus Experiência do cliente: A BOLD investe pesado e parece se preocupar muito mais com o marketing do que com a excelência na entrega e no pós-venda. Recebo e-mails de propaganda diariamente e vejo anúncios constantes no Instagram, mas a empresa não tem um mecanismo básico para monitorar que uma entrega está atrasada e proativamente dar uma satisfação ao cliente.

Inversão de responsabilidade em caso de problemas: A empresa contrata um terceiro para fazer a entrega, mas, se acontece um imprevisto grave como um [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, é o cliente que precisa descobrir o problema, entrar em contato com a loja e avisar que a transportadora deles falhou. Comprei da BOLD e é papel da BOLD monitorar a rota, identificar o extravio e me dar suporte imediatamente, sem que eu precise correr atrás.

Sei que imprevistos acontecem e que estamos sujeitos a problemas logísticos no país, mas o que é inaceitável é o silêncio da empresa e a falta de suporte ao consumidor. Exijo um posicionamento urgente da BOLD sobre o reenvio do meu pedido ou o estorno imediato do valor pago.