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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/07/2026 às 10:35

ID: 254638929

Reclamação Atendimento do Setor Financeiro

Venho, por meio desta, registrar reclamação em relação ao atendimento prestado pela colaboradora Ana Brant, do setor financeiro, bem como à condução da cobrança realizada pela empresa.

Inicialmente, cumpre destacar que os boletos referentes às mercadorias não foram encaminhados juntamente com os produtos, tampouco houve qualquer comunicação prévia informando que eles seriam enviados exclusivamente por e-mail. Em razão dessa ausência de informação e da falta de envio dos boletos pelos meios habituais, os títulos acabaram vencendo.

Ao buscar solucionar a situação de forma amigável, manifestei expressamente meu interesse em quitar integralmente o débito, solicitando apenas a emissão de novo boleto com vencimento para a próxima semana, acrescido dos juros e encargos cabíveis.

Entretanto, fui informada pela colaboradora Ana Brant de que não seria possível atualizar a data de vencimento, sob a justificativa de que os boletos fazem parte de um parcelamento e que o pagamento somente poderia ser realizado na data de hoje.

Tal posicionamento causa estranheza, sobretudo porque o consumidor demonstra inequívoca boa-fé ao buscar regularizar a pendência, não havendo justificativa razoável para impedir a emissão de novo boleto com os encargos devidamente atualizados.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso, esclareça formalmente se essa impossibilidade decorre de limitação sistêmica ou de política interna e providencie a emissão de novo boleto para a data informada, possibilitando a regularização do débito sem a criação de obstáculos ao adimplemento da obrigação.

Aguardo manifestação e solução do caso em prazo razoável.