Bold Snacks

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 10:24

ID: 259090157

No dia 08 de setembro de 2026, realizei uma compra de uma caixa de Bold sabor Doce de Leite + creatina (pedido *****214). O pagamento foi realizado normalmente e recebi, inclusive, a nota fiscal da compra no meu e-mail cadastrado.
No entanto, desde o início houve problemas. O pedido não aparecia no site da empresa como uma compra realizada, apesar de eu possuir a nota fiscal comprovando a aquisição.
Entrei em contato tanto pelo e-mail disponibilizado no site quanto pelo WhatsApp. Inicialmente, fui informada de que o produto havia sido entregue em agosto. Porém, a empresa estava confundindo essa compra com um pedido anterior, que realmente fiz e recebi em agosto. A reclamação atual refere-se a uma segunda compra, realizada em 08/09/2026.
Após eu apresentar a nota fiscal e esclarecer a situação, finalmente recebi pelo WhatsApp as informações para acompanhamento da entrega. Ao consultar o rastreamento da transportadora, para minha surpresa, consta que o pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviado em 14/09/2026.
O mais grave é que, mesmo havendo essa ocorrência registrada no sistema de entrega, até o momento a empresa não entrou em contato comigo para informar o ocorrido, providenciar um novo envio ou oferecer qualquer solução.
Estou tentando novamente atendimento pelo WhatsApp e já aguardo há mais de uma hora até mesmo por uma resposta inicial de um atendente humano, pois o contato até então se limita ao atendimento automatizado.
Considero a situação um enorme descaso com o consumidor. Primeiro, meu pedido não constava corretamente no site; depois, a empresa confundiu a compra com um pedido anterior; em seguida, o produto foi [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviado durante o transporte; e, mesmo tendo conhecimento de que a mercadoria não chegou ao destino, não houve qualquer iniciativa da empresa para solucionar o problema ou sequer me comunicar sobre o ocorrido.
Não cabe ao consumidor arcar com as consequências de um extravio ocorrido durante o processo de entrega.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reenvio integral dos produtos adquiridos, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa e a resolução do problema, e não apenas novas respostas automatizadas.