Pedido não entregue e dificuldade de contato com o atendimento

Question

Fiz um pedido n ***** e o mesmo não chegou em meu endereço. Através do localizador identifiquei que após algumas tentativas de entrega sem sucesso o pedido foi devolvido ao remetente. Ressalto que não recebi nenhum tipo de contato em buscar de resolver o problema. Gostaria de saber como posso receber o pedido ou a devolução do valor.
Venho tentando contato no atendimento via whatsap há dias, sem sucesso.