Produto com Sabor Amargo e Desagradável - Bold Tube Avelã
Resolvido
Várzea Grande - MT
14/05/2026 às 17:20
ID: 248676233
Olá!
Comprei um Bold Tube sabor Avelã, lote *****, validade 10/2026, e tive uma experiência bem ruim com o produto.
A embalagem estava normal e o produto dentro da validade, porém ao abrir e consumir percebi um gosto extremamente amargo e muito diferente do sabor esperado. O gosto estava realmente desagradável, ao ponto de não conseguir terminar de consumir.
Como já consumi produtos semelhantes antes, achei estranho porque claramente parecia haver alguma alteração no sabor. Justamente por estar dentro da validade, resolvi registrar a reclamação para entender se pode ter ocorrido algum problema relacionado ao lote ou armazenamento.
Tenho fotos do produto, lote e validade para comprovação.
Gostaria de um retorno da fabricante com uma análise da situação e orientação sobre como será tratado o caso, porque infelizmente a experiência com o produto foi muito negativa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:35
Oii Max, tudo bem? :) Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno! Fizemos contato com você através do e-mail e enviamos informações sobre o envio do seu pedido, pedimos que verifique sua caixa de entrada/spam por gentileza. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de novas informações, não hesite em nos acionar permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. Atenciosamente, Time de Sucesso do Cliente BOLD Snacks
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 13:26
Gostaria de registrar o encerramento desta reclamação.
A empresa conduziu todo o atendimento de forma respeitosa, cordial e transparente, mantendo contato durante o processo e apresentando os resultados da análise realizada sobre o lote informado.
Segundo o retorno recebido, não foram identificadas divergências que justificassem alteração de sabor ou qualidade no lote analisado. Naturalmente, não tenho como contestar a análise técnica realizada pela fabricante.
Também considero importante destacar que diversos fatores ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição podem influenciar a experiência final do consumidor, incluindo transporte, armazenamento e condições de exposição do produto após sair da fábrica. Nem todos esses fatores estão necessariamente sob controle direto da fabricante.
Mesmo assim, a empresa demonstrou comprometimento com a satisfação do consumidor e, de forma bastante responsável, encaminhou uma nova unidade do produto para avaliação. Após o recebimento, realizei o consumo e não identifiquei o gosto excessivamente amargo ou a alteração de sabor que havia motivado a reclamação inicial.
Independentemente da causa específica do ocorrido, a forma como a situação foi tratada demonstra respeito ao consumidor e preocupação em solucionar a experiência negativa relatada.
Dessa forma, considero o caso resolvido e agradeço à equipe pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9