Atraso na entrega, alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega e informações contraditórias. Loja falta com a verdade e não dá nenhum suporte.

Comprei em 11/08/2026, na loja oficial Bolero Instrumentos Musicais no Mercado Livre, um Piano Digital Casio Celviano AP-550 BK (R$ 12.499,00, pedido *****), com prazo de entrega informado no anúncio: entre 21 e 26 de agosto de 2026. A NF-e foi emitida em 22/08.

O que aconteceu:

1. NENHUMA COMUNICAÇÃO. Entre a compra e o fim do prazo, a loja não enviou qualquer informação sobre o envio. Só em 26/08, último dia do prazo e após cobrança minha, fui informado de que a entrega seria feita pela transportadora Movvi (nota *****) com nova previsão para 28/08, fora do prazo contratado.

2. ALEGAÇÃO DE TENTATIVA DE ENTREGA SEM QUALQUER PROVA. Em 26/08 a loja alegou que a transportadora "tentou entregar e não localizou o endereço". O rastreamento da Movvi não registra nenhuma tentativa de entrega. Não houve ligação, mensagem ou registro na portaria do condomínio (portaria 24h, endereço completo na NF-e emitida pela própria loja, em frente a um shopping). Pedi formalmente o comprovante da ocorrência (data, horário, motorista, motivo) três vezes. Nunca foi apresentado.

3. INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS ENTRE CANAIS. No chat do Mercado Livre, a atendente confirmou que a transportadora foi contratada pela loja e agendou a entrega. No mesmo dia, o atendimento do site da loja afirmou o oposto: que "as entregas são realizadas pelo marketplace" e que a loja não poderia confirmar horário nem repassar informações. As duas versões não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo.

4. O ÔNUS DO ERRO FOI JOGADO NO CLIENTE. A loja alegou que faltou "contato do cliente", quando o endereço completo constava na NF-e emitida por ela mesma e a escolha e gestão da transportadora são responsabilidade exclusiva do fornecedor (CDC, art. 34).

O produto só foi entregue em 28/08/2026, dois dias após o prazo máximo, e somente depois de eu reorganizar minha agenda profissional e formalizar reclamação no Mercado Livre.

O que exijo:

- Estorno parcial de R$ 1.249,90 (10% do valor pago), como compensação pelo atraso, pela ausência de comunicação e pela alegação de tentativa de entrega jamais comprovada;

- Resposta formal, por escrito, com a identificação do responsável.

Toda a documentação está preservada: anúncio com o prazo, NF-e, rastreamento da Movvi, e as conversas nos dois canais da loja.