Foram feitos pix da minha conta para desconhecidos
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
15/01/2022 às 14:55
ID: 136686413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/01/******* recebi um e-mail informando que haviam sido feitos 2 pix da minha conta totalizando R$ *******,00 (não foi feito pelo meu celular cadastrado e habilitado). Entrei em contato pelo telefone para informar que eu desconheço esses pix, mas o atendimento nao funciona no domingo. Entrei pelo chat e solicitei o bloqueio da conta para esperar conseguir o contato com eles na segunda. De acordo com o atendimento robotizado do site, o bloqueio foi realizado após a confirmação de alguns dados. Mas para minha surpresa na segunda pela manha já haviam sido feitos mais 2 pix totalizando mais R$ *******,00. Entrei em contato na segunda pela manha e a atendente me falou que o sistema Juno estava sofrendo ataques de uma gangue e que em até 5 dias o caso seria analizado e meu dinheiro seria ressarcido.
Eu tenho a gravação de todas as ligacoes que eu fiz em que a atendente me confirmou isso e até disse que várias outras contas sofreram o mesmo ataque.
Já se passou o prazo que pediram e até o momento não consigo mais falar com eles por telefone. Quando atendem e me identifico a ligação cai. E pelo chat depois de muito tempo responde dizendo apenas para aguardar.
Estou desesperado pois eu conto com esse dinheiro para pagar fornecedores e funcionarios e isso pode acarretar a falencia de minha empresa.
Gostaria que eles assumissem a falha no devido a tantas provas que tenho e o relato de tantos usuários que passaram pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 09:41
Olá Jorge,
A Juno mantém equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da Instituição. Além disso, quando recebe denúncias de atividades [Editado pelo Reclame Aqui], realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.
Assim, em atenção ao seu caso, realizamos a análise detalhada e identificamos que a operação [Editado pelo Reclame Aqui] narrada não foi realizada na nossa plataforma oficial, tendo ocorrido fora do ambiente da Juno. Nestes casos, nossa atuação é limitada, pois não está vinculada ao nosso serviço, mas sim a um ambiente externo.
Estamos trabalhando no combate à criação de sites falsos por meio de denúncias aos canais de hospedagem e de promoção desses sites, porém, a desativação desses canais não depende apenas de nossos esforços e denúncias.
Reforçamos a importância dos procedimentos de segurança para garantirmos que seu acesso fique seguro. É super importante realizar a troca de todas as senhas periodicamente e nunca inseri-las em sites não oficiais.
Por fim, esclarecemos que a Juno nunca solicita por ligação ou mensagem senhas, confirmações de senhas, token ou confirmações de dados pessoais. Todas as informações de acesso solicitadas na Juno são por meio de nossos canais de acesso oficiais, que são:
-Site oficial: https://******* (Verifique sempre o link de acesso!)
-Página de acesso à sua Conta: https://******* (Verifique sempre o link de acesso!)
-Aplicativos oficiais para Android e iOS
-Redes sociais: @tamojuno
-Central de Ajuda: https://*******
Caso você note qualquer atitude suspeita em relação à sua Conta Juno, altere sua senha de acesso pelo link https://*******
Att, Time Juno.
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 09:51
Então vocês estão querendo dizer que vocês não tem a responsabilidade do dinheiro dos clientes de vocês que guardam o dinheiro com vocês? Será que todas essas pessoas que tiveram o mesmo problema estão inventando história? Sou cliente a vários anos pagando taxas para vocês e vocês simplesmente vão fazer isso? Copiar e colar uma mensagem padrão para várias vítimas que estão reclamando aqui. Pelo jeito aqui não vai resolver más vou tornar público o resultado da ação que meu advogado vai abrir contra vocês caso eu não receba meu dinheiro de volta imediatamente.