Não resolvido

Aumento abusivo de *******%

Kobana

cidade: Olinda

O que aconteceu

Há 4 anos pago uma mensalidade para manter duas Carteiras de Cobrança nessa Empresa. Pois bem, de um mês para o outro essa empresa aumentou minha mensalidade em *******% justificando que fez melhorias em sua plataforma.

Algo totalmente injustificável uma vez eu não necessito de nenhuma melhoria apresentada por eles.

Ao reclamar do ocorrido e solicitar que o reajuste fosse reavaliado o atendente foi claro de que não haveria reavaliação alguma porque já teriam avisado que o aumento ocorreria e, como solução para não aumentar tanto o valor do plano sugeriu o cancelamento de uma de minhas empresas na plataforma, como se isso fosse possível.

Ou seja, a solução dada pela Empresa foi: Ou aceitar o aumento abusivo de *******% na mensalidade ou realizar o Cancelamento do Plano. Nenhuma solução intermediária.

Deixo aqui minha indignação com essa empresa que mantive um plano ativo por 4 anos. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com esse aumento de *******%

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kobana respondeu

    23/12/2021 às 17:25

    Conforme conversado com o cliente, no início do ano de *******, notificamos todos os nossos clientes sobre mudanças no sistema e na precificação, onde passamos ter uma mensalidade mínima que se mantém a mesma até o dia de hoje: R$ *******,00 para o cadastro de carteiras ilimitadas e a emissão de 1.******* boletos/mês https://*******). Apesar disso, mantivemos os planos antigos no mesmo preço por 2 anos.

    No dia 13/08/*******, enviamos uma notificação por e-mail aos clientes informando que haveria um reajuste em dezembro de ******* para todos os planos com a mensalidade abaixo de R$ *******,00 para um mínimo de R$ *******,00, a depender da quantidade de carteiras e volume de boletos. O reajuste ocorreria automaticamente em dezembro, porém o cliente teria a opção de cancelar o plano ou negociar pelo número de carteiras.

    Além da notificação enviada no dia 13/08, notificamos também no dia 26/08 através de uma postagem por dentro da interface, no dia 08/11 por e-mail e, novamente através do e-mail e de uma postagem na interface em 07/12. Todas as notificações procurando sermos os mais transparentes possíveis sobre o novo plano, a data de mudança e a opção de cancelamento. Além de procurarmos dar um tempo hábil de 4 meses para o cliente reavaliar o uso da ferramenta e ter a oportunidade de buscar alternativas neste período.

    No dia 22/12, o cliente foi cobrado no cartão de crédito de forma automática com o valor do novo plano. Em conversa com o cliente hoje, 23/12, expliquei para ele que não poderíamos manter o plano antigo, mas que ele poderia:

    a) Solicitar o estorno do pagamento e utilizar a plataforma até o dia 01/01/******* sem nenhum tipo de custo adicional

    b) Diminuir o valor do plano excluindo uma das carteiras

    c) Se manter no plano atualizado com duas carteiras de cobrança

    Além de poder cancelar o plano dele no momento que desejasse, independente da escolha do plano, sem nenhum tipo de fidelização.

    Compreendemos a posição do cliente neste caso e estamos à disposição em todos os nossos canais para conversar e auxiliar nesse momento de transição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo. Sem solução pro meu caso