Aumento abusivo de *******%
Não resolvido
Olinda - PE
23/12/2021 às 17:04
ID: 135429707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 4 anos pago uma mensalidade para manter duas Carteiras de Cobrança nessa Empresa. Pois bem, de um mês para o outro essa empresa aumentou minha mensalidade em *******% justificando que fez melhorias em sua plataforma.
Algo totalmente injustificável uma vez eu não necessito de nenhuma melhoria apresentada por eles.
Ao reclamar do ocorrido e solicitar que o reajuste fosse reavaliado o atendente foi claro de que não haveria reavaliação alguma porque já teriam avisado que o aumento ocorreria e, como solução para não aumentar tanto o valor do plano sugeriu o cancelamento de uma de minhas empresas na plataforma, como se isso fosse possível.
Ou seja, a solução dada pela Empresa foi: Ou aceitar o aumento abusivo de *******% na mensalidade ou realizar o Cancelamento do Plano. Nenhuma solução intermediária.
Deixo aqui minha indignação com essa empresa que mantive um plano ativo por 4 anos. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com esse aumento de *******%
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 17:25
Conforme conversado com o cliente, no início do ano de *******, notificamos todos os nossos clientes sobre mudanças no sistema e na precificação, onde passamos ter uma mensalidade mínima que se mantém a mesma até o dia de hoje: R$ *******,00 para o cadastro de carteiras ilimitadas e a emissão de 1.******* boletos/mês https://*******). Apesar disso, mantivemos os planos antigos no mesmo preço por 2 anos.
No dia 13/08/*******, enviamos uma notificação por e-mail aos clientes informando que haveria um reajuste em dezembro de ******* para todos os planos com a mensalidade abaixo de R$ *******,00 para um mínimo de R$ *******,00, a depender da quantidade de carteiras e volume de boletos. O reajuste ocorreria automaticamente em dezembro, porém o cliente teria a opção de cancelar o plano ou negociar pelo número de carteiras.
Além da notificação enviada no dia 13/08, notificamos também no dia 26/08 através de uma postagem por dentro da interface, no dia 08/11 por e-mail e, novamente através do e-mail e de uma postagem na interface em 07/12. Todas as notificações procurando sermos os mais transparentes possíveis sobre o novo plano, a data de mudança e a opção de cancelamento. Além de procurarmos dar um tempo hábil de 4 meses para o cliente reavaliar o uso da ferramenta e ter a oportunidade de buscar alternativas neste período.
No dia 22/12, o cliente foi cobrado no cartão de crédito de forma automática com o valor do novo plano. Em conversa com o cliente hoje, 23/12, expliquei para ele que não poderíamos manter o plano antigo, mas que ele poderia:
a) Solicitar o estorno do pagamento e utilizar a plataforma até o dia 01/01/******* sem nenhum tipo de custo adicional
b) Diminuir o valor do plano excluindo uma das carteiras
c) Se manter no plano atualizado com duas carteiras de cobrança
Além de poder cancelar o plano dele no momento que desejasse, independente da escolha do plano, sem nenhum tipo de fidelização.
Compreendemos a posição do cliente neste caso e estamos à disposição em todos os nossos canais para conversar e auxiliar nesse momento de transição.
Consideração final do consumidor
23/12/2021 às 17:41
Péssimo. Sem solução pro meu caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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