Atraso na entrega e produto encaminhado para rota incorreta
Respondida
Resende - RJ
15/06/2026 às 11:52
ID: 251409693
Realizei uma compra em 01/06 para presentear meu marido no Dia dos Namorados.
Ao efetuar a compra, considerei o prazo informado no site e, mesmo trabalhando com o prazo máximo divulgado, a expectativa era de recebimento dentro de um período compatível com a data comemorativa.
No entanto, além do atraso, fui surpreendida ao verificar que meu pedido foi encaminhado para Salvador, completamente fora da rota de entrega. Hoje, 14/06, o pedido continua distante do destino final, o que demonstra uma falha operacional significativa.
Entendo que a entrega esteja sob responsabilidade dos Correios, mas a relação de consumo foi estabelecida com a Bolovo. Por esse motivo, não cabe ao cliente assumir os prejuízos decorrentes de erros logísticos ou de eventual extravio durante o transporte.
Diante da situação, solicito que a Bolovo realize imediatamente o reenvio de um novo produto por modalidade expressa, seja Sedex ou transportadora com entrega prioritária, com postagem já no próximo dia útil (15/06).
Também informo que não tenho interesse em receber o item que está atualmente em trânsito. Após um trajeto equivocado e prolongado, não há garantia de que o produto chegará em perfeitas condições, considerando todo o deslocamento indevido ao qual foi submetido.
Entendo que o reenvio imediato a partir da origem será muito mais rápido e eficiente do que aguardar a movimentação e eventual retorno do pedido encaminhado incorretamente.
Fico no aguardo de uma solução urgente para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:10
Olá Thais,
Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno. Você tem toda razão, a sua relação de compra é conosco e é nossa responsabilidade garantir que a sua experiência seja incrível, especialmente se tratando de um presente de Dia dos Namorados.
Verificamos que houve uma falha operacional no fluxo postal dos Correios (um erro de rota que jogou o pedido para Salvador) o que infelizmente causou esse atraso e comprometeu a data do presente. Lamentamos muito por isso.
Vimos que o seu pedido foi entregue hoje dia 16/06. Como você havia mencionado o receio de o produto ter sofrido algum dano por conta desse trajeto mais longo, queremos garantir que esteja tudo 100% com a sua compra, entramos em contato com você para confirmar se o produto chegou em perfeitas condições e caso haja qualquer detalhe ou avaria, resolveremos isso para você imediatamente sem qualquer custo adicional.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e aguardamos o seu retorno por lá.
Atenciosamente, Time Bolovo