DESCASO COM O CLIENTE - SISTEMA DE TROCA PÍFIO - FALTA DE RESPOSTAS
Respondida
Sorocaba - SP
04/05/2026 às 10:52
ID: 247624245
Fiz um pedido de duas blusas no site da empresa.
Uma ficou pequena e precisei iniciar o processo de troca. Segui todas as orientações da empresa, enviei de volta o produto via correio e fiquei aguardando a liberação do crédito em minha conta no site, para realizar a troca do produto.
Ocorre que, fazem mais de duas semanas que foi CONFIRMADO que a blusa chegou de volta para eles e ainda assim o crédito NÃO É LIBERADO NO SITE PARA REALIZAÇÃO DA TROCA.
Tentei contato DIVERSAS VEZES via WhatsApp, E-mail, Instagram e NINGUEM RESPONDE.
[Editado pelo Reclame Aqui] 600 reais, uma vez que NÃO DEIXAM EU TROCAR O PRODUTO.
NÚMERO DO PEDIDO: *****
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO, POIS NÃO POSSO SAIR NO PREJUÍZO.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:56
Oi Caio, tudo beleza?
Queremos te pedir desculpa por toda a experiência relatada. Compreendemos a sua frustração, principalmente pela demora no retorno e na falta de clareza nas informações, essa não é a experiência que queremos passar.
A sua troca já foi finalizada com sucesso, encaminhamos a confirmação pelo WhatsApp e e-mail para facilitar.
Ressaltamos que estamos revisando nossos processos internos para melhorar a comunicação e garantir mais agilidade nas tratativas, evitando que situações como essa se repitam.
Qualquer dúvida estamos disponíveis nos nossos canais de atendimento, agradecemos sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Time Bolovo