Reclamação de Compra Não Recebida e Sem Reembolso - *****
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 08:53
ID: 248214393
Realizei uma compra com a ***** há quase dois meses e até hoje não recebi o produto nem tive meu dinheiro devolvido.
Inicialmente aguardei normalmente a entrega, porém o pedido ficou parado por tempo excessivo nos *****, sem atualização efetiva e sem solução concreta. Após toda essa demora, solicitei a suspensão da entrega justamente porque não era mais razoável continuar aguardando indefinidamente.
O problema é que agora continuo sem o produto e também sem o reembolso. A empresa informa que ainda depende dos *****, alegando que o objeto pode ser entregue, porém o consumidor não pode ficar preso eternamente a uma situação sem prazo e sem resolução.
Entendo que questões logísticas possam acontecer, mas a responsabilidade da entrega é da loja até a efetiva conclusão da compra. O atraso ultrapassou qualquer prazo aceitável, caracterizando falha na prestação do serviço.
Estou solicitando apenas uma solução justa:
- devolução integral do valor pago; ou
- resolução definitiva do caso com prazo concreto.
Até o momento, sigo sem produto, sem reembolso e sem solução objetiva.
Aguardo posicionamento e resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:08
Olá Iggor, primeiro quero dizer que sentimos muito que o seu pedido tenha enfrentado questões Logísticas na entrega, sei que é uma situação desagradável não receber algo que estava esperando tanto.
Da nossa parte nós seguimos com o contato pelo WhatsApp te mantendo informado e abrimos manifestações com os Correios assim que você entrou em contato no dia 16/04 para agilizar o processo de entrega e localizar o seu pacote o quanto antes, como isso infelizmente não aconteceu nós acordamos de seguir com a devolução integral do valor.
Estamos sempre a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de suporte.
Atenciosamente
Time Bolovo