O que aconteceu
Cobrança indevida decorrente de falha da Prefeitura no preenchimento das informações no sistema durante a realização da fase de lances. No momento da disputa, os licitantes se manifestaram acerca do erro, uma vez que estavam impedidos de registrar seus lances. Apesar das manifestações, a plataforma prosseguiu normalmente, como se não houvesse qualquer irregularidade, avançando para a fase de julgamento e, consequentemente, gerando a cobrança.
Posteriormente, em razão da falha identificada, o procedimento foi anulado/cancelado pela própria Prefeitura. Ainda assim, a cobrança permaneceu ativa.
Ao entrar em contato com a BNC para solicitar o cancelamento da cobrança, fui informado de que a empresa teria participado da disputa. Entretanto, não houve efetiva interação com o sistema, tampouco competição ou participação regular na fase de lances, justamente em razão do erro apresentado na plataforma.
Foi ainda informado pela BNC que o lance deveria ter sido retirado antes do início da fase de julgamento. Contudo, questiona-se: como seria possível realizar tal procedimento se o próprio sistema impedia a atuação regular dos licitantes e não solucionou o erro após as manifestações realizadas durante a disputa?
Não é razoável atribuir à licitante a responsabilidade por uma falha reconhecida pela própria Prefeitura, que posteriormente resultou na anulação/cancelamento do procedimento. A cobrança, portanto, não deveria permanecer, uma vez que não houve participação efetiva em uma disputa válida, nem competição regular que justificasse a cobrança da taxa.
Dessa forma, solicito a revisão da cobrança e seu imediato cancelamento, considerando que a situação foi ocasionada por falha da Administração e do sistema, não podendo o ônus decorrente dessa irregularidade ser transferido à licitante.
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4Interações da reclamação
BOLSA NACIONAL DE COMPRAS respondeu
25/08/2026 às 13:38
Registramos que entramos em contato com a empresa para prestar todos os esclarecimentos necessários a respeito do procedimento citado.
Após a análise detalhada do caso, realizamos as devidas regularizações no sistema e a situação foi totalmente resolvida em comum acordo.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte futuro.
Equipe BNC.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a reclamação no RECLAME AQUI, a BNC entrou em contato e decidiu que poderia ter acordo, devolveu o valor pago. Espero que não haja mais problemas como este futuramente, e que resolvam antes de ter ter reclamação.