Respondida

ESTORNO DE PAGTO OU REATIVAÇÃO DA ASSINATURA POR FALTA DE TREINAMENTO PROMEDITO.

BOLSA NACIONAL DE COMPRAS

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Assinei por um mês a plataforma é não fui atendido pelo suporte técnico com treinamento, dissertam que entraram em contato mais o que não confere. solicitei cancelamento dentro dos 7 dias e não fui atendido e não tive o estorno do pagto. Hj Solicitei a prorrogação por um mês e não foi aceito pela empresa. SERVIÇO [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDENTES DESCOMPROMISSADOS E INEXPERIENTES. [Editado pelo Reclame Aqui]

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Interações da reclamação

  1. BOLSA NACIONAL DE COMPRAS respondeu

    02/07/2026 às 19:35

    A empresa J&L INDÚSTRIA E SOLUÇÕES INTEGRADAS LTDA, inscrita no CNPJ n *****, foi validada na plataforma no dia 15/04/2026 pelo setor de Cadastro.

    Na mesma data, a empresa recebeu atendimento do nosso Suporte, com orientações sobre o cadastro da proposta e sobre o funcionamento da tela de disputa do processo MUNICÍPIO DE GENERAL SALGADO 07/2026 - PREGÃO ELETRÔNICO, de General Salgado/SP, no qual consta registrada a sua participação com aplicação do plano mensal.

    Embora a empresa não tenha realizado o treinamento com o setor de Capacitação naquele momento, o Suporte orientou o passo a passo necessário para participação no processo de interesse.

    Ao verificar o ocorrido, identificamos que a empresa não teve impedimento de acesso ou dificuldade operacional registrada. A inabilitação ocorreu em razão da não inserção dos documentos solicitados e pelo fato de o CNAE da empresa não ser compatível com o objeto da licitação.

    Posteriormente, no dia 24/06/2026, o fornecedor retornou o contato com interesse em participar do processo MUNICÍPIO DE JESUÍTAS 27/2026 - PREGÃO ELETRÔNICO, de Jesuítas/PR. Na ocasião, questionou se seria possível abonar o plano utilizado no processo anterior, alegando que não teria recebido suporte.

    Foi explicado ao fornecedor que houve registro de atendimento e orientação referente ao processo anterior. Também foi questionado se ele havia tentado contato com nossos canais oficiais de suporte. O licitante informou que clicou diversas vezes no ícone de suporte dentro do perfil do representante, mas não obteve retorno.

    Esclarecemos que aquele campo é destinado à solicitação de atendimento relacionado à programação, e que o suporte operacional deve ser solicitado pelos canais oficiais, como telefone ou WhatsApp.

    O fornecedor informou que desejava tratar com o setor Financeiro sobre o plano aplicado, pois não gostaria de contratar um novo plano. Diante disso, foi orientado a solicitar a análise financeira por e-mail, sendo repassados os contatos do setor responsável.

    Além disso, o setor de Capacitação realizou o agendamento de treinamento e entrou em contato para confirmar a participação e orientar sobre o acesso. No entanto, o fornecedor não compareceu ao treinamento agendado para esta semana. Um novo treinamento foi reagendado para a próxima semana.