Respondida

Demora na adequação do sistema Bom Controle para emissão de notas fiscais após reforma tributária.

BomControle

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Utilizamos o sistema do Bom Controle já tem um tempo e foi sempre muito bom. Porém com a chegada da reforma tributária e adequações o time de desenvolvimento não consegue acompanhar os desenvolvimentos necessários. O Sistema possui integração com as prefeituras para emissão de notas fiscais de serviço, porém estou há 10 dias aguardando a inserção de uma tag no xml para poder aceitar a nota na prefeitura da minha cidade. Não tenho retorno plausível, não tenho nenhuma satisfação sobre prazos ou urgências, só sabem pedir desculpas e dizer que estão aguardando o time técnico. Completa falta de empatia com o cliente. Precisamos emitir mais de 100 notas fiscais de forma manual, que vai nos atrapalhar o fluxo, além de outros contratempos, envios automáticos não serão utilizados, ou seja, voltamos a idade da pedra, que decepção. Empresa de tecnologia que deixa o cliente parar não merece respeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BomControle respondeu

    03/09/2026 às 16:39

    Olá, Thiago!

    Sobre a emissão das notas fiscais, após análise, identificamos que era necessária uma adequação junto à prefeitura para o processamento das notas. Dessa forma, a conclusão não dependia exclusivamente de uma ação interna do BomControle.

    Nossa equipe técnica acompanhou o caso, realizou as ações necessárias e retornou com a resolução assim que a situação foi normalizada. Felizmente, o problema já foi solucionado e as emissões estão sendo realizadas normalmente.

    Entendemos que a experiência possa ter transmitido essa percepção, mas não houve falta de empatia ou descaso por parte da nossa equipe. Reconhecemos o impacto causado e nos mantivemos empenhados na resolução da situação até a normalização das emissões.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar situações que envolvam integrações com órgãos externos e atuar para que sejam resolvidas no menor tempo possível.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,