O que aconteceu
Realizei uma compra na Bomba Patch no dia 16/09/2026, referente ao Super Bomba Patch 2027 (PS4) mídia física, no valor total de R$ 124,88, conforme comprovante do pedido.
\***** no site como Confirmado Estamos preparando estes itens para envio, porém até o momento não recebi o código de rastreamento nem uma confirmação efetiva de que o produto foi postado.
Inicialmente, entrei em contato com o atendimento porque o prazo de entrega que eu tinha recebido era de até 7 dias úteis. O atendimento informou posteriormente que o prazo seria de até 10 dias úteis, considerando o envio pela Jadlog e a entrega pelos Correios.
Perguntei sobre o código de rastreamento, pois não havia recebido nenhum. O próprio atendimento informou que iria anotar minha solicitação para a equipe verificar e providenciar o reenvio do rastreamento para meu e-mail.
Também informei que já havia enviado um e-mail para o endereço disponibilizado pela própria empresa, mas não havia recebido resposta. Novamente fui informado de que a solicitação seria encaminhada à equipe de suporte e que entrariam em contato comigo.
No dia seguinte, entrei novamente em contato perguntando se havia algum retorno sobre o código. Até o momento, não recebi o rastreamento nem uma solução concreta.
Além disso, tentei novamente utilizar o e-mail [email protected], que é um dos contatos disponibilizados pela própria empresa. Entretanto, o e-mail retornou automaticamente com a mensagem de Endereço não encontrado, informando que o domínio não estava recebendo a mensagem.
Depois disso, também enviei novas mensagens pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa. As duas últimas mensagens permaneceram com apenas um , sem confirmação de entrega ao destinatário.
Ressalto que estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e que possuo o comprovante da compra, o histórico completo da conversa com o atendimento, o pedido constando como confirmado/preparando para envio e o erro retornado pelo e-mail.
Solicito uma solução concreta para o caso:
1. Caso o pedido já tenha sido enviado, que seja fornecido imediatamente o código de rastreamento válido e a confirmação da postagem;
ou
2. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 124,88 pagos.
Gostaria apenas de receber uma posição clara sobre o meu pedido e que a situação seja resolvida.