Bomba cara e barulhenta

Prezado Sr. Victor

Gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo transtorno causado.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, ficou agendada a vídeo chamada com o nosso Pós-vendas para 16/02/******* de acordo com a sua disponibilidade de agenda, para averiguarmos os possíveis motivos de ruídos no equipamento Rowa Max Press 25 E.

Qualquer dúvida, seguimos totalmente à disposição nos seguintes canais:

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Cordialmente,

Excelência do Cliente

Paula Nascimento.

Paula, tudo bem?

Os técnicos vieram na minha residência hoje e foram atendidos pela minha esposa.

Segundo eles a bomba aciona sozinha pois tem vazamento na casa, sendo que estamos com ela aqui todo esse período e encontramos um vazamento logo no primeiro dia de uso que foi prontamente resolvido. Desde então não apareceu mais nada na casa que nos desse vestígios de vazamento.

Independente disso, foi passado pelo técnico que o barulho realizado é normal do equipamento, sendo que estamos num sobrado, a bomba esta instalada no sótão e, quando aciona, é possível ouvi-la do andar térreo. Foi ainda sugerido pelo técnico que a gente desligasse todo dia o disjuntor da bomba pra que conseguíssemos dormir, não esta correto esse direcionamento.

Se esse for o barulho normal, não tem nada de silencioso. Pagamos um valor muito caro pra essa entrega de valor do produto.

Peço por favor que seja retirado o equipamento e estornado o valor da compra. Não estamos satisfeitos.

Aguardo resposta.

Prezado Sr. Victor

Conforme informado durante nossa visita técnica, realizada em 22/02/*******, acompanhada por sua esposa Sra. Daiane - foi identificado que o equipamento está com seu funcionamento irregular (ligando sem necessidade) por conta da perda de pressão em seu sistema hidráulico.

Essa perda de pressão está ocorrendo pela existência de vazamento na instalação que faz com o que exista o acionamento anormal do equipamento.

Isto foi constatado com o isolamento do sistema hidráulico e por consequência o comportamento esperado do equipamento.

Aproveitamos para reforçar que existem outras correções a serem realizadas nesta instalação, conforme orientado no Manual do Produto que foi adquirido pelo senhor:

- Realizar a impermeabilização do local de instalação do equipamento;

- Remover qualquer derivação entre o reservatório e a sucção (entrada) do equipamento e,

- Utilizar registros metálicos com acionamento esférico no by-pass.

Em relação a outro ponto citado pelo senhor, quando ao ruído, destacamos que é um som característico de funcionamento normal do equipamento e se comparado a qualquer outro modelo similar lhe asseguramos que é o mais silencioso do mercado.

Também, por isto é importante a melhor definição do local de instalação deste tipo de equipamento em sua residência, pois é comum ser instalado em locais mais próximos aos quartos e não é a melhor recomendação, mas claro que vai depender do projeto de cada imóvel.

Mesmo certos de que existe uma necessidade de correção em seu sistema hidráulico além das demais correções citadas acima, alinhamos com sua esposa que faremos uma nova visita técnica na próxima semana, conforme disponibilidade de vocês e será levado outro equipamento Max Press 25E para instalação e teste afim de evidenciar onde está o problema.

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