Bomba Rowa com ferrugem e recusa de vistoria após garantia
Em réplica
São Paulo - SP
21/10/2025 às 12:32
ID: 229879691
Ha um ano comprei uma bomba da Rowa e nesse tempo percebemos que a água estava com ferrugem,mas como usávamos filtro não apresentava sinais mais aparente e duas semanas atrás tivemos que trocar o filtro e vimos que a ferrugem estava muito forte no filtro.Resolvi verificar o porquê de muita ferrugem e vimos que a carcaça está completamente tomada pela ferrugem e vcs podem conferir nas fotos que enviei.
Mandei mensagem e eles recusaram de fazer uma vistoria na residência pq estava vencida a garantia,aí foi quando falei que o material usado não é de boa qualidade e me disseram que o problema é muito cloro na água.
Estou mais uma vez fazendo essa reclamação sobre a bomba pois não foi resolvido e na reclamação acabei sem querer clicando no botão de resolvido o problema mas nada resolvido.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:25
Boa tarde, Senhor Adenilson.
Tudo bem?
Notamos que esta manifestação se trata de uma duplicidade. Já respondemos ao seu caso na reclamação de número de ID: 229596971.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tel.:*******
Laboratório (ramal externo):*******
SAC: *********************
Atenciosamente,
Rowa do Brasil
Réplica da empresa
22/10/2025 às 09:00
Bom dia, Senhor Adenilson.
Tudo bem?
Entendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Conforme informado anteriormente, fatores externos, como o nível elevado de cloro ou a composição química da água da região, podem acelerar processos de oxidação ao longo do tempo, especialmente em componentes metálicos em contato constante com a água.
Ressaltamos que, apesar dos sinais de oxidação, o equipamento permanece em pleno funcionamento, cumprindo sua função conforme o esperado.
Sabemos que o equipamento se encontra fora do período de garantia, mas, prezando sempre pelo bom relacionamento com nossos clientes, oferecemos uma base de troca como forma de apoio. Entendemos, porém, que essa proposta não atendeu às suas expectativas, e que o senhor manifestou o desejo de reembolso do valor pago, mesmo ciente de que o prazo de garantia já foi excedido.
Diante da ausência de concordância quanto às alternativas apresentadas e da negativa em prosseguir com uma possível solução, informamos que, por ora, este atendimento será encerrado.
Ainda assim, reforçamos que continuamos à disposição caso deseje reavaliar a situação futuramente. Nossos canais de atendimento seguem abertos para qualquer nova solicitação.
Tel.:*******
Laboratório (ramal externo):*******
SAC: *********************
Atenciosamente,
Rowa do Brasil