Não comprem produto Rowa!
Não resolvido
Arujá - SP
27/02/2025 às 21:03
ID: 211054911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei bomba rowa tango 20 de quase ***** reais. Ibstalada ela ligava e demorava 20 segundos ou mais para desligar. Contato com o vendedor, indicou falar com assistência técnica.por WhatsApp pediram vídeo mostrando o problema.video enviado, pediram outro fechando o registro.pediram para resetar e mandar outro vídeo.problema mantido. Acreditem, Pediram para tirar a bomba e levar num posto de gasolina para medir a pressão. Tenho quase 60 anos, subi na laje 4 vezes para tentar resolver o problema do aparelho que veio com defeito e era OBRIGAÇÃO da rowa resolver. O mínimo era mandar um técnico e trocar por outra. Atendimento ridículo, lamentável e quase inacreditável.
Vou devolver esse lixo; lixo de aparelho e lixo de atendimento.
ROWA nunca mais. Não comprem!!!
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 15:13
Prezado Sr. Charles,
Lamentamos profundamente o ocorrido durante o atendimento e ficamos genuinamente chateados com a situação. Gostaríamos de esclarecer que as tentativas de atendimento remoto têm como objetivo facilitar e agilizar o processo, pois, em 90% dos casos, é possível solucionar questões relacionadas à configuração de forma eficiente. No entanto, esse tipo de atendimento deve ser feito apenas quando o local for de fácil acesso e quando o cliente se sentir totalmente confortável com a situação.
Reforçamos que estamos tomando todas as medidas cabíveis para que situações como essa não se repitam, pois nossa maior preocupação é oferecer um atendimento de excelência e garantir a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição e caso, futuramente, repense sua decisão, ficaremos muito felizes em tê-lo novamente como cliente.
Atenciosamente,
Paula Nascimento
Rowa Brasil
PABX:******* | e-mail: *******| WhatsApp:*******.
Sempre à disposição de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 22:05
A empresa diz que quer prestar um atendimento de excelência. Palavras que não se sustentam, pois não oferecem https://******* invés de constatado o defeito mobilizar esforços para trocar o aparelho o mais rápido possível, fizeram o cliente trabalhar para eles para resolver os defeitos. Como se o cliente fosse técnico em hidraulica e nao tivesse nada para fazer Ridículo!
Se ACHAM que estão prestando um bom serviço, tenham certeza que não estão.
Querem prestar serviços de excelência, mas agem como um fundo de https://*******ável...
Consideração final do consumidor
02/03/2025 às 22:09
O atendimento do sac foi muito cortez, porém tardio, pois como a bomba estava com defeito, precisei comprar outra rapidamente.
O atendimento técnico é preguiçoso e ineficiente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4