O que aconteceu
Boa tarde
Fiz uma pesquisa antes de adquirir o pressurizador, por indicação dos lojistas acabei optando pelo Rowa Max Press 20.
O valor é o dobro do concorrente que estava em dúvida, da marca Syllent, mas de acordo com o vendedor o Rowa apresenta a melhor assistência e o mais baixo nível de ruído.
Acontece que o produto, instalado há uma semana, a cada vez que é acionado faz muito barulho.
Liguei para a Rowa e enviaram um técnico de uma assistência a minha casa, segundo o técnico, para melhorar o nível de barulho, preste atenção, melhorar e não acabar com o ruído, precisaria trocar uns componentes da instalação e ainda instalar uma peça adicional. Isso ficaria por volta de R$*******,00 e ainda segundo o técnico essa informação consta no manual.
O manual é para instalação do produto, não para venda casada de produto. Essa informação deveria ser passada antes da venda ou as peças necessarias já deveriam vir com o pressurizador
Vendem como um pressurizador silencioso, depois que o cliente tem a surpresa com o barulho a solução é gastar mais R$*******,00 para melhorar, e não acabar com o ruído.
Não concordo com a política da empresa.
Deixo meu pressurizador a disposição da empresa para retirar e me devolver o valor pago acrescido de R$******* que já gastei com a isntalação
Quero destacar que a pressão na rede ficou muito boa, minha insatisfação é somente com o barulho
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bombas Rowa respondeu
13/09/2021 às 14:35
Prezado Sr. Ernani,
Lamentamos por sua reclamação acerca do equipamento Max Press 20E.
Estamos, neste momento, analisando a situação descrita e retornaremos em até um dia útil com a solução.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil.
Bombas Rowa respondeu
21/09/2021 às 11:57
Prezado Sr. Ernani,
Confirmamos que o atendimento a sua reclamação foi prestado, diminuindo consideravelmente o ruído descrito pelo senhor. Conforme informamos, é necessário algumas modificações na tubulação, o que ajudará a preservar o equipamento e mitigar ainda mais a vibração na linha, e consequentemente o barulho produzido por tais vibrações.
Ficamos no aguardo das modificações a serem realizadas para saber se houve melhora.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil
Consumidor respondeu
29/06/2022 às 18:36
As alterações foram feitas conforme orientações da empresa Rowa. Foi feito uma nova tubulação exclusiva e mesmo assim o barulho persiste. O pressurizador ainda entra em funcionamento sozinho, mesmo que nenhuma torneira na casa esteja em uso.
Concluindo, gastei mais dinheiro com a nova instalação (R$*******) e o problema continua exatamente o mesmo
Bombas Rowa respondeu
30/06/2022 às 15:15
Prezado Sr. Ernani,
conforme contato na data de hoje (30/06/*******), ficou agendada uma visita de nossa assistência técnica autorizada no dia 04/07/******* para verificação In Loco.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil.
Bombas Rowa respondeu
07/07/2022 às 15:14
Prezado Sr. Ernani.
Conforme verificado no dia 04/07 a assistência técnica efetuou a visita e retirada do equipamento mencionado com barulho, foi deixado em back-up uma bomba com menor pressão, para verificação técnica de algum defeito no equipamento. Após análise da bomba retirada, na oficina, não foram encontrados defeitos nos componentes, sendo constatado que a questão mencionada do barulho deve-se a turbulência e transferência de vibração para a rede. O senhor mencionou que não queria uma bomba que se adeque ao fluxo, com menor vazão e menor pressão, solicitando que fosse reinstalada a bomba inicialmente removida e aceitando que o barulho não é por defeito da bomba ou em seus componentes mas pelo fluxo de água em sua rede hidráulica. A bomba foi reinstalada no dia 06/07, com a assistência e acompanhada por nosso departamento técnico, conforme solicitado pelo senhor.
Com isso concluímos o processo de verificação e pedimos gentilmente que encerre sua queixa junto ao Reclame Aqui.
Cordialmente,
Equipe Rowa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa é responsável e comprometida com a satisfação do cliente. Embora o barulho, mesmo que sutil persista, o equipamento funciona adequadamente.
Resposta final da empresa
08/07/2022 às 09:23
Prezado Sr. Ernani.
Agradecemos sua avaliação e nos mantemos a disposição.
Cordialmente,
Equipe Rowa