Não resolvido

Pressurizador Press 30 - CARISSIMO e nao aguenta nada

Bombas Rowa

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Comprei em ******* um Press 30 NOVO ao custo de R$ ******* + quase R$ ******* de acessorios, tanque, mangueiras, etc. Fiz questao na epoca de contatar o suporte da ROWA diversas vezes para garantir que a solucao estivesse perfeita e adequada aos padroes.

Comecei a usar diariamente em *******, porem ja em ******* pequenos problemas intermitentes, manutencoes feitas, valvulas trocadas, pressao dos tanques OK e ainda persistia o problema.

Novos contatos com a ROWA (telefone) e afirmavam que a solucao estava certa, mas nao tinha ideia dos motivos dos problemas.

Em ******* escrevi um longo e tecnico email a ROWA com detalhes, fotos, diagramas, conexoes, para que validassem e apontassem qualquer caminho para uma solucao, e claro que a respota foi, NENHUMA.

Em contato telefonico cobrei e pediram enviar novamente, prontamente feito e a respota foi a mesma, NENHUMA.

Hoje 09/8/21 o Press 30 [Editado pelo Reclame Aqui] de vez, orcamento para conserto na casa dos R$ 2.******* para um equipamento de R$ 8.*******,00, mal aguentou 3 anos, conheco bombas nauticas que ficam em agua SALGADA que duram 10, 15 anos, este mal chegou ao 4a ano.

Para que gastar R$ 2.******* num equipamento que nao suportou 4 anos NOVO, imagine reparado?? Seria LOUCURA

FICA o alerta para os incautos que pretendem gastar R$ ******* num equipamento que NAO suporta o tempo e o pior o suporte Tecnico IGNORA os clientes quando problemas REAIS e dificeis aparecem. Vão dizer erro de instalação, falta de manutencao e tudo mais, o que foi exatamente o INVERSO. SEMPRE teve manutencao, sempre foi revisado, sempre foi calibrado, limpo, mas no final [Editado pelo Reclame Aqui].

Fica a dica, ROWA NUNCA MAIS!!!!!!

Existem muitos outros fabricantes que ganharam a chance de serem testados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bombas Rowa respondeu

    09/08/2021 às 17:14

    Prezado Sr. Winsley,

    Lamentamos por sua reclamação acerca do equipamento Press 30.

    Estamos, neste momento, analisando a situação descrita e retornaremos em até um dia útil com a solução.

    Cordialmente,

    Equipe Rowa do Brasil.

  2. Bombas Rowa respondeu

    11/08/2021 às 11:32

    Prezado Sr. Winsley,

    Após tentativa de contato, não conseguimos informações suficientes para uma análise criteriosa do seu caso.

    Nossos equipamentos possuem 02 anos de garantia a partir da data de compra, quando comprovado defeito de fabricação. Gostaríamos de entender o ocorrido com mais detalhes e ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.

    Conforme contato telefônico feito terça-feira (10/08/*******), não existiu interesse em dar continuidade ao atendimento. Nossa equipe está a sua disposição caso queira retomar o assunto e achar uma solução mútua. Inclusive, queremos salientar que temos um Plano a Base de Troca, onde o senhor pode levar o equipamento fora de garantia e, que está parado e sem uso, desde que com todas as peças, para uma de nossas revendas e receber desconto em outro equipamento Rowa que convenha à sua instalação.

    Prezamos por excelência em nossos produtos e nosso atendimento, e esperamos poder contatá-lo para entender o que houve durante esse período.

    Caso deseje retomar o atendimento, seguem nossos contatos:

    *******

    WhatsApp*******

    Telefone*******

    Cordialmente,

    Equipe Rowa do Brasil

  3. Consumidor respondeu

    11/08/2021 às 12:11

    Nunca foi meu intento RESOLVER o problema, visto que o equipamento [Editado pelo Reclame Aqui]. Já comprei outro NOVO de outro fabricante que se propos desde a pré-venda bem como suporte na instalação, ajustes (configuração) e se mantem a disposição para problemas futuros.

    Esta reclamação sobre a ROWA é para ALERTAR outros consumidores do PERFIL de atendimento desta empresa que se considera acima da média em qualidade e infelizmente esta MUITO ABAIXO não só em qualidade de produto mas principalmente no atendimente aos seus clientes. Vender uma solução de R$ 10.******* a 20.******* reais OBRIGA ter um pós-vendas (suporte) condizente com o custo da solução, significa RESPEITAR, OUVIR além de OBRIGAR (parte tecnica) a solucionar o problema, indiferente quem paga os custos pois serão de responsabilidade da parte que causou o problema.

    Por tudo isso a ROWA no meu ver tem reputação PESSIMA, não ouviu seu cliente de quase 10 anos, IGNOROU emails, questionamentos e somente após ser exposta numa reclamação vem TENTAR reparar o dano (a sua imagem), fato que é IMPOSSIVEL diante da postura da empresa.

    FICA O ALERTA A FUTUROS CLIENTES, se tiver problemas com a ROWA, será IGNORADO.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem postura diante de problemas sérios, ignora seus clientes.