Resolvido

pressurizador ROWA novo comprado em Dez/22 quebrou duas vezes (Fev23 e Julho/23

Bombas Rowa

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Pressurizador ROWA supostamente novo comprado à Aquecenorte e instalado pela mesma empresa em 07/ Dezembro/*******. Quebrou em meados de Fev/*******. Retiraram e levaram 2 meses para devolver em 13/Abr/23. Agora quebrou de novo em 30/jul/*******.

ROWA é tido como o melhor pressurizador do mercado. De duas uma: ou isto não é verdade ou me venderam equipamento reparado ou seja sem ser novo de fábrica.

O Pressurizador e ligado a um boiler de alta pressão que também comprei da Aquecenorte. Sem pressurizador o sistema é inoperante. Não há água quente para banho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bombas Rowa respondeu

    31/07/2023 às 16:14

    Prezado Sr. Thomas, boa tarde

    Lamentamos por sua experiência não ser a que buscamos oferecer aos nossos clientes!

    Através de informações preliminares junto a rede credenciada, identificamos que em fevereiro de ******* sua bomba Max Press 20E apresentou uma inconsistência conforme relato da Aquecenorte, foi realizada a retirada desta bomba para análise sendo deixada outra como backup para utilização.

    No dia 13/04/******* foi retornada a sua bomba revisada já que a inconsistência não foi identificada em testes de qualidade.

    Em 30/07/******* recebemos sua manifestação - por não termos expediente em parte de nossa rede credenciada assim como na Fábrica no Brasil, foi feito o contato hoje (segunda-feira) para agendamento de nova visita técnica. A visita foi agendada para data de hoje e até o final do dia teremos um parecer sobre o funcionamento da bomba.

    Solicitamos, gentilmente que aguarde até um dia útil para maiores esclarecimentos.

    Ressaltamos a confiança na qualidade de nossos produtos e por isto asseguramos a garantia de 2 anos.

    Estaremos sempre disponíveis de segunda a quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 17h.

    E após, através de nossa rede credenciada de assistências técnicas que podem ser consultadas em https://*******

    Atenciosamente,

    Experiência do Cliente

    Rowa do Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Quem resolveu o problema foi a AQUECENORTE. A ROWA acompanhou o assunto à distância, inclusive fornecendo informação discrepante daquela da AQUECENORTE ou seja que no primeiro defeito não houve identificação de defeito, quando segundo a AQUECENORTE foi trocada a placa eletrônica

  3. Resposta final da empresa

    13/09/2023 às 09:42

    Prezado Sr. Thomas

    Estamos felizes pela solução de sua queixa, a contento.

    Lamentamos que sua experiência tenha sido diversa daquela que esperamos proporcionar aos nossos consumidores.

    Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a nossa filial Rowa, no Brasil, não realiza serviços de assistência técnica - já que estes são executados por nossa rede credenciada, tal como a Aquecenorte.

    Entretanto, a nossa rede credenciada é a extensão da nossa marca, é certificada por nós e qualquer informação divergente que tenha chegado ao senhor é também de nossa responsabilidade e lamentamos por este inconveniente.

    Toda nossa linha tradicional possui 2 anos de garantia, pela confiança que temos na qualidade de nossos produtos.

    Relatos como o do senhor, nos ajudam a melhorar mais a cada dia a satisfação que buscamos proporcionar aos nossos consumidores.

    Estaremos sempre a disposição, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados, através do nosso canal: Experiência do Cliente: *********************.

    Equipe de Experiência do Cliente Rowa