Olá, possuo uma mini bomba pressurizadora RW15 da empresa BOMBAS ROWA instalado em um aquecedor de agua, a mesma já a algum tempo apresenta vazamento no fluxostato da bomba (fica pingando ao acionar a bomba), estive na assistência técnica em POA cerca de 1 ano atrás e me informaram que só teriam a peça em garantia, como a bomba não tinha mais garantia não teria a peça para venda, como o vazamento era minimo, deixei assim passei um pouco de silicone e resolveu, porém no ultimo mês voltou o vazamento maior ainda, limpei o fluxostato, troquei a borrachinha de vedação e não adiantou (enche um balde de 20lt em 10 dias), o vazamento é na parte do fio do fluxostato, entrei em contato novamente com a assistência técnica de POA e me passaram o contato da representante das Bombas Rowa, onde a mesma me respondeu desta forma, " A LINHA RW NÃO EXISTE PEÇAS DE REPOSIÇÃO, SOMENTE O PRODUTO INTEIRO" ou seja, por causa de uma peça simples, externa da bomba (de outros fabricantes custa entorno de R$20,00 ) teria que comprar uma bomba nova que hoje está custando em torno de R$1.*******,00. Absurdo isso, a fabricante tem a obrigação de fornecer peças e acessórios de seus produtos e não forçar o cliente a comprar o produto novo, não é um item descartável, é caro e simples de resolver. imagina você comprar um carro zero e o mesmo trava o volante, e a solução é você descartar o carro e comprar um novo, não existe isso. ABSURDO O QUE A BOMBAS ROWA ESTÀ FAZENDO!
Lamentamos por sua reclamação acerca do equipamento RW15.
Estamos, neste momento, analisando a situação descrita e retornaremos em até um dia útil com a solução.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil.
Bombas Rowa respondeu
02/02/2022 às 09:36
Prezado Sr. Will Diego,
Confirmamos por meio de contato via whatsapp que o atendimento a sua reclamação foi prestado e que seu inconveniente foi sanado.
Desejamos que o nosso atendimento tenha superado suas expectativas pois você, Sr. Will Diego, nos é muito valioso.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Sim
Voltaria a fazer negócio?Sim
Nota do atendimento10
A equipe da empresa Rowa entrou em contato o no dia após a reclamação, deram toda assistência necessária e solucionaram o problema da forma mais rápida possível, parabéns a equipe ROWA de SP.