O que aconteceu
Em 12/03/******* adquiri um pressurizador modelo RW12, sempre funcionou perfeitamente, a umas 3 semanas ele aleatóriamente não desliga quando se fecha a torneira ou o chuveiro. Fiz contato hoje (19/12/23) com a área técnica da Rowa via chat online, acontece que fiquei mais de 1 hora aguardando e ninguém me respondeu nada.
Total falta de respeito com os consumidores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bombas Rowa respondeu
20/12/2023 às 13:11
Olá Prezado Sr. Dener
Pedimos desculpas pela falha, visto que não é o nosso padrão de atendimento.
Identificamos que houve um bug na plataforma que gerencia o aplicativo causando o atraso na chegada das suas mensagens, por isto o atendente não o respondeu por não ter recebido as suas repostas. Após o recebimento das imagens e informações solicitadas, nosso time Técnico analisou suas instalações, a fim de garantir a identificação detalhada da situação ocorrida, orientando sobre o envio do equipamento para uma das nossas assistências técnicas autorizadas para testes em bancada.
Novamente, agradecemos a oportunidade de esclarecermos o ocorrido e reforçamos que acompanharemos o seu caso até a sua devida finalização.
Caso tenha qualquer dúvida, basta nos acionar através dos nossos canais de atendimento:
PABX:******* | e-mail: ******* ou | WhatsApp:*******. Sempre à disposição de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados.
Atenciosamente
Paula Nascimento
Rowa Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento e resolução do problema por parte da empresa foi excelente. Uma falha na plataforma de atendimento online (plataforma terceirizada) ocasionou a minha reclamação, logo após o retorno da referida plataforma, o atendimento e presteza por parte da empresa é digno de elogio, sou prova do compromisso da empresa para com os consumidores. Recomendo