Pressurizados Tango 14 Pós-boiler: não compre

Em *******, comprei um pressurizador pós-boiler da marca indicada como a melhor do mercado: Rowa Tango SL 14. Desde então começou um relacionamento com a empresa com momentos de segurança e bom atendimento e, recentemente, de insegurança e abandono.

Entre ******* e dezembro de *******, o então responsável pelo atendimento encarregou-se de criar uma máquina especialmente para zona rural e água de poço. Depois de várias substituições, o equipamento passou a funcionar, isto é, pressurizar ao mesmo tempo a água quente e fria, acionar somente no momento em que a água era ligada, desligar corretamente.

A cada troca de equipamento, o técnico responsável, entregava um comprovante de serviço autorizado e declarava que o prazo de garantia da máquina estava alterado para dois anos a partir daquela data.

Dia 21 de agosto de *******, verifiquei que o pressurizador da água fria não estava funcionando. Entrei em contato com a Rowa e obtive como resposta uma pergunta de há quanto tempo eu tinha o equipamento. Depois de eu responder que desde *******, não houve mais nenhuma comunicação.

Hoje, 30 de agosto, entrei em contato novamente e (Editado pelo Reclame AQUI) pediu que alguém subisse no telhado para verificar o funcionamento dos leds. Disse que não tinha quem o fizesse. Então, ele disse não ter o histórico do atendimento e solicitou a nota. Conforme eu tinha sido instruída pela própria Rowa, envie o Comprovante de serviço que atestava a troca do equipamento.

(Editado pelo Reclame AQUI) me ligou e disse que, de acordo com aquela nota, o equipamento teria saído da garantia, porque se tratava de junho de *******. Busquei novamente e encontrei comprovante de troca de equipamento de outubro de *******. Apresentei a nota, novamente requerendo a assistência.

Diante de data que mostrasse o vigor da garantia, o discurso foi alterado: a garantia só valeria para o primeiro aparelho adquirido em *******, os demais aparelhos não teriam garantia a partir da data em que foram instalados. Protestei que não foi essa a instrução que recebi da Rowa e (Editado pelo Reclame AQUI) pediu comprovação por escrito. Cumpre enfatizar que todos os comprovantes de serviço autorizado indicam troca do equipamento e retirada do produto anterior. Nesse sentido, o produto que estaria em garantia está na Rowa e não mais instalado em casa.

Requeiro a mesma idonedidade e compromisso com que fui tratada pela equipe anterior, uma vez que a máquina que tenho em casa foi, de acordo com o técnico que a construiu, feita especialmente para o local e que serviria como base para outros modelos e, por isso, teria assistência. Assim a Rowa usaria meu caso para evitar problemas semelhantes a outros clientes.

Reitero a solicitação de assistência no local: Morungaba. As autorizadas de Campinas e Jundiaí não souberam resolver o problema e, *******.