Rowa RW12 adquirido Leroy Merlin Raposo Tavares (Butanta)

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

06/11/2021 às 22:38

ID: 132473867

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Comprei a duas semanas na Loja Leroy Merlin um pressurizador ROWA RW12 em modo automatico, instalado em meu Aquecedor, no segundo dia, ouvi um som no pressurizador, ele estava muito quente, o modo automatico não funcionava, ele ficou ligado direto, ao retirar ele estava tão nervoso com a situação que queimei minhas mãos, fui até a loja da Leroy Merlin Raposo Tavares (Butanta) e elese trocaram por outro, no dia de hoje 06-NOV-21, ocorreu o mesmo problema, a atitude que tomei foi de desligar a energia do pressurizador e desliguei tambem a agua e o aquecedor, liguei tudo novamente, o pressurizador continou ligado direto e ficando cada vez mais quente (estava em modo automatico), após varias vezes mudando o seletor de desligado para manual e depois para o automatico desligou e voltou a funcionar o automatico, preciso que a Leroy Merlin reveja quais marcas disponibilizar, peço-lhes que troquem este equipamento por um outro fabricante, pois este não tenho a minima confiança.

Péssimo, insatisfeito, sem o pressurizador meu aquecedor não funciona MCA de 5, assim ficamos sem tomar banho, não acho correto ficar instalando e desinstalando o pressurizador.

A Leroy trocou o produto pelo mesmo modelo no primeiro problema.

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Resposta da empresa

08/11/2021 às 08:20

Prezado Sr. Marco,

Lamentamos por sua reclamação acerca do equipamento RW12.
Estamos, neste momento, analisando a situação descrita e retornaremos em até um dia útil com a solução.

Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil.

Réplica da empresa

10/11/2021 às 14:27

Prezado Sr. Márcio

Conforme nosso contato telefônico em 08/11/*******, foi agendado para a data de hoje (10/11/*******) a visita da Assistência Técnica Autorizada ROWA: Aquecedores Máximo, para análise e reparo, se necessário, In Loco.

Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil

Réplica da empresa

10/11/2021 às 15:22

Prezado Sr. Márcio.

Confirmamos que o atendimento a sua reclamação foi prestado na data de hoje, quarta-feira (10/11/*******) pela nossa Assistência Técnica, e que o equipamento funciona adequadamente, garantindo a pressão desejada.

Desejamos que o nosso atendimento tenha superado suas expectativas pois você, Sr. Marcio, nos é muito valoroso

Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil