Perdi a confiança na instituição e quero meu dinheiro de volta

A decisão não se trata de simples desistência, mas da perda de confiança na instituição, diante de situações que demonstram falta de organização, planejamento e, principalmente, de segurança e supervisão adequada das crianças.

Entre os problemas identificados, destaco:

O descumprimento do calendário de aulas previamente informado aos responsáveis, com cancelamento de uma aula já programada e alteração da data para o final de semana seguinte, sem a devida organização da reposição dentro da programação estabelecida.

A falta de estrutura e acomodação adequada para todas as crianças durante as atividades.

A ausência de supervisão suficiente, com crianças circulando livremente pelo pátio e situações em que crianças chegaram a sair do local destinado às atividades.

A falta de planejamento das atividades, uma vez que parte das crianças foi colocada em uma quadra sem receber atividades adequadas, apenas aguardando o horário de encerramento.

A desorganização na saída das crianças, sem um procedimento de controle adequado para verificar se cada uma estava sendo entregue ao seu responsável.

Considero essas situações incompatíveis com o serviço que foi apresentado e contratado, especialmente por se tratar de uma atividade voltada a crianças, na qual a segurança, a responsabilidade, a organização e a disciplina deveriam ser prioridades.

A reposta da empresa foi de que não haveria cancelamento de cobranças futuras e nem devolução do valor já pago conforme clausula do contrato.

A cláusula contratual mencionada por vocês não pode ser analisada isoladamente, ignorando as circunstâncias que motivaram o cancelamento. O fato de o pagamento ter sido realizado no cartão de crédito e de existir uma previsão contratual de reserva de vaga não elimina, por si só, os direitos do consumidor diante de possíveis falhas na prestação do serviço.

Reitero que tenho registros em vídeo das situações relatadas e solicito que minha reclamação seja analisada