Cliente relata mau atendimento e bloqueio em rede social após contratação de consulta de CPF.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 17:38
ID: 257570367
Contratei o serviço da Bombolso CNPJ 66.081.428/0001-14 para realizar uma consulta completa sobre meu CPF e obter informações sobre possíveis dívidas e pendências em meu nome.
Realizei o pagamento pelo relatório justamente com a expectativa de receber as informações e o suporte adequado caso tivesse qualquer problema com o serviço.
Após a contratação, entrei em contato com o suporte da empresa para tentar solucionar uma questão relacionada ao serviço. Porém, para minha surpresa, fui mal atendida, sem uma solução adequada para o meu problema. Além disso, posteriormente percebi que fui bloqueada no Instagram da empresa, o que considero uma atitude extremamente inadequada com uma cliente que simplesmente estava buscando atendimento e solução para uma situação pela qual havia pago.
O próprio site da empresa informa que a consulta completa oferece informações sobre dívidas, protestos e pendências, além de disponibilizar canais de atendimento ao cliente.
Minha reclamação não é apenas pelo problema com o relatório, mas principalmente pela falta de suporte e pela forma como fui tratada quando procurei atendimento.
Gostaria que a empresa:
Verifique o ocorrido e informe por que meu atendimento não foi solucionado;
Explique o motivo do bloqueio do meu perfil no Instagram;
Disponibilize o relatório/serviço pelo qual realizei o pagamento, caso ainda não tenha sido disponibilizado corretamente;
Caso não seja possível prestar o serviço contratado de forma adequada, providencie o estorno do valor pago.
Espero que a Bombolso se manifeste e resolva a situação de forma adequada, pois considero que, como consumidora, tenho direito a receber o serviço contratado e um atendimento respeitoso quando procuro o suporte da empresa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:48
Oi, Thais! Tudo bem? Aqui é da equipe BomBolso.
Entendemos sua frustração e lamentamos que a experiência com nosso atendimento não tenha sido como você esperava.
Verificamos o seu caso e, diferente do que consta na reclamação, nossa equipe tentou contato com você em mais de uma ocasião e em dias diferentes, inclusive orientando sobre a verificação da caixa de spam e lixo eletrônico. Também identificamos que, durante as interações no Instagram, foram realizadas diversas mensagens e comentários em diferentes publicações, o que acabou gerando respostas automáticas da plataforma.
Quanto ao relatório, verificamos em nosso sistema que ele foi enviado para o e-mail cadastrado ([email protected]) no dia 24/08/2026, às 21h55. Portanto, o serviço foi disponibilizado. De toda forma, também já havíamos disponibilizado o acesso por link para facilitar a consulta: https://app.bombolso.com/meu-relatorio/C7WcnuoWzW3H-f6U.
Sobre o bloqueio no Instagram, não utilizamos essa ferramenta! Restrições automáticas na plataforma podem ocorrer em razão das próprias ferramentas de moderação e das interações realizadas no perfil.
Ainda assim, entendemos que toda essa situação gerou um transtorno e, como fazemos nesses casos, já realizamos o estorno integral do valor pago, para que você não tenha qualquer prejuízo.
Agradecemos por trazer o ocorrido. Vamos utilizar esse caso para aprimorar nossa comunicação e nosso processo de atendimento, especialmente para tornar mais claro para o cliente onde e como acessar o relatório.
Seguimos à disposição para ajudar.
Um abraço,
Equipe BomBolso