O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a imobiliária BOMTEMPO, devido à falta de comprometimento, organização e profissionalismo no atendimento ao cliente.
Mantive um imóvel locado em meu nome por meio da referida imobiliária, cujo contrato foi devidamente encerrado no início de 2026. No entanto, após o encerramento, a imobiliária não providenciou o envio do termo de quitação à empresa responsável pelo seguro fiança.
Em razão dessa falha, o contrato junto à seguradora foi automaticamente renovado, gerando cobranças indevidas em meu nome, das quais eu sequer tinha conhecimento. Ao entrar em contato para esclarecer a situação, fui orientada apenas a desconsiderar as cobranças, sem que nenhuma medida efetiva fosse tomada para solucionar o problema.
A situação se agravou quando o boleto em questão foi encaminhado ao Serasa, momento em que precisei buscar esclarecimentos com urgência para entender o ocorrido e evitar prejuízos ao meu nome.
Além da falta de resolução, a proprietária da imobiliária, *****, chegou a enviar um áudio afirmando que eu estaria importunando por solicitar esclarecimentos e cobrar o cancelamento da cobrança indevida atitude que considero totalmente incompatível com uma postura profissional.
Diante dos fatos, reforço minha insatisfação com a desorganização, a falta de competência na condução do processo de encerramento contratual e a ausência de respeito no atendimento ao cliente.
Espero que a empresa adote as providências necessárias para regularizar definitivamente a situação junto à seguradora e retirar qualquer apontamento indevido em meu nome, evitando maiores transtornos.